İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul
edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler
kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir
(Koçel, 2011; Coşkun, 2007):
i. Tasarım ile ilgili
• Yeni ürün ve hizmet sayısı
• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi
• Yeni patent sayısı
• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
• Başabaş noktasına ulaşma durumu
ii. Üretimle ilgili
• Hata oranı
• Üretim süresi
• Üretim maliyeti
iii. Teslimat
• Zamanında teslimat yüzdesi
• Satılacak ürünün olmaması durumu
iv. Satış sonrası
• Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş
veren müşterilerin oranı
• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerin
yüzdesi
• Müşteri tatmini
• Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere
verilen eğitim süresi