Sağlamlık-Dayanıklılık: Bir ürünün, değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken zamana kadar kullanım miktarı veya süresidir. Ürünün yaşam süresini ifade eder. Ekonomik ve teknik boyutta incelenebilir.

Türkçe literatürde, hayırseverlik; yardımsever­lik, filantropi ve gönüllülük kavramlarıyla eş an­lamlı olarak kullanılmaktadır. Hayırseverlik; bir bireyin ya da grubun ortak yararı ileriye götürmek ve yaşam koşullarını iyileştirmek için yaptıkları gönüllü bağışları kapsamaktadır. Geniş anlamda modern hayırseverlik, ortak yararın desteklenme­si için yapılan "gönüllü, hayır amaçlı bağış" de­mektir. Hayırseverlik, genellikle kurumsal sosyal sorumluluğun gönüllü ve isteğe bağlı boyutunda yer almaktadır ve her zaman işletmenin kârına veya etik kültürüne bağlı değildir. Gerçekte hayır­severliğe yönelik tarihsel yaklaşım, topluma yapı­lan yardımları işletme performansı ile çalışanlar, müşteriler ve kurum kültürünü içeren işletmenin diğer unsurlarından ayrı tutmuştur. Son dönem­lerdeki çalışmalar örgütlerin hayırseverlik faaliyet­lerinin biçimselleştiğini ve diğer işletme stratejisi ve uygulamalarıyla bütünleştirmeye çalışıldığını göstermektedir

Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır. Soruda verilen I, III ve IV numaralı ifadeler şebeke organizasyonların zayıf özellikleri arasındadır. 

Toplam kalite yönetiminin temeli, müşteri odaklı olmaya dayanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Dengeli ölçüm kartının içinde yer alan dört temel boyut finansal, müşteriler, iç işleyiş yöntemi ile öğrenme ve gelişme boyutudur.

Sanal organizasyonların geleneksel organizasyonlardan farkı esnek, verimli ve uyumlu olmalarıdır. Takım ruhundansa, bireye yönelme öne çıkmıştır. Kişiler yetkinlikleriyle doğru orantılı olarak uzman oldukları alanın dışında da çalışabilirler. Sadece tek bir alanda uzmanlaşma görülmez. Biçimsel iletişim değil, biçimsel olmayan iletişim yaygındır. Statüdense, uzmanlık alanı öne çıkar; hiyerarşik kademelerde belirtilen unvanlar işin niteliğini ifade etmektedir.

Müşteri birincil sosyal paydaş, doğal çevre ve gelecek nesiller birincil sosyal olmayan paydaş, çevreci baskı grupları ise ikincil sosyal olmayan paydaşlardır. Sosyal baskı grupları ise ikinci sosyal paydaşlardandır.

Organizasyonların birden fazla, farklı amacı olabilir. Ancak her biri, uygun bir biçimde yönetilmelidir. Ayrıca birden fazla sayıda, işletmenin farklı bölümlerinden yöneticiler amaç belirleme sürecine dâhil olmalıdırlar. Bunun için öncelikle işletme organizasyonunun tamamını ilgilendiren genel ve stratejik bir amaç belirlenmeli ve daha sonra da işletmenin diğer alt kademelerinin amaçları ilgili kişilerce tespit edilerek amaçlar hiyerarşisi oluşturulmalıdır.

Kalitenin boyutları şunlardır; performans, özellikler, güvenirlik, uygunluk, sağlamlık-dayanıklık, servis hizmetleri, estetik ve algılanan kalite. Doğru cevap D'dir.

İşletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini ortaya koyar.

Sürdürebilirlik toplumun sosyal, kültürel, bilimsel, doğal ve insan kaynaklarının tümünün ihtiyatlı kullanımını sağlayan ve buna saygı duyma temelinde sosyal bir bakış yaratan katılım­cı bir süreç olarak tanımlanmaktadır.

İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul
edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler
kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir
(Koçel, 2011; Coşkun, 2007):
i. Tasarım ile ilgili
• Yeni ürün ve hizmet sayısı
• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi
• Yeni patent sayısı
• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
• Başabaş noktasına ulaşma durumu
ii. Üretimle ilgili
• Hata oranı
• Üretim süresi
• Üretim maliyeti
iii. Teslimat
• Zamanında teslimat yüzdesi
• Satılacak ürünün olmaması durumu
iv. Satış sonrası
• Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş
veren müşterilerin oranı
• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerin
yüzdesi
• Müşteri tatmini
• Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere
verilen eğitim süresi

Dengeli ölçüm kartının işletmeye sağladığı faydalar şunlardır (Kaplan ve Norton, 1999):
• Fikir birliği ile kurumsal strateji belirlenir.
• Stratejinin tüm işletme içinde yaygınlaşması sağlanır.
• Stratejik amaçlar uzun dönemli hedefler ve yıllık bütçe ile ilişkilendirilir.

• İşletmenin stratejik uygulamalarının belirlenmesi ve uyumlu hâle getirilmesi sağlanır.
• İşletmede stratejik kontroller dönemsel ve sistematik hâle getirilir.
• İşletmelerde stratejiyi değerlendirmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyulan bilgi desteği sağlanır.
• Çalışanların hem bireysel hem de birimle ilgili hedeflerini kurumsal stratejilerle aynı
doğrultuya getirilmesi sağlanır

Friedman (1970), şirketlerin sosyal sorumluluğunun yasal sınırlar çerçevesinde ekonomik sorumluluklarını yerine getirmeleri olarak tanımlamakta ve hissedarların sermayelerini gereksiz şekilde kullanılmasının sorumsuzluk olduğunu ileri sürmektedir. Bunun aksine, Carroll (1979) ve Frederick (1987) gibi yazarlar şirketlerin yalnızca ekonomik ve yasal yükümlülüklerinin olmadığını aynı zamanda topluma karşı bunların ötesinde sorumluluklarının olduğunu savunmaktadır.

Sanal organizasyonlarda biçimsel olmayan iletişim çok yoğundur. Belirlenen resmî kuralların, prosedürlerin ve açık raporlama ilişkilerinin olmaması biçimsel olmayan ilişkilerin oluşumunu daha da hızlandırmaktadır.

İşletmelerde paydaşların oluşturduğu gruplar:

Birincil Sosyal Paydaşlar                                                           
Hissedarlar ve yatırımcılar
Çalışanlar ve yöneticiler
Müşteriler
Yerel toplumlar
Tedarikçiler ve diğer işletme ortakları

İkincil Sosyal Paydaşlar
Hükümet ve düzenleyiciler
Sivil toplum kuruluşları
Sosyal baskı grupları
Medya ve akademik yorumcular
Meslek odaları

Birincil Sosyal Olmayan Paydaşlar 
Doğal çevre
Gelecek nesiller

İkincil Sosyal Olmayan Paydaşlar
Çevreci baskı grupları
Hayvan haklarını koruma örgütleri

Doğru cevap B'dir.

Dengeli ölçüm kartının vizyon ve stratejisi için dört boyuttan söz edilebilir. Bu dört boyut finansal boyut, iç işleyiş boyutu, öğrenme ve gelişme boyutu ve müşteri boyutudur. Bu boyutların her birinin amaçlar, ölçütler, hedefler ve girişimlerden oluşan alt boyutları söz konusudur. Dengeli ölçüm kartının boyutları arasında sıralı boyut yoktur. Doğru yhanıt E’dir.

İşgörenin ürünün tamamının üretilmesinden, dolayısıyla kendi işinin kalitesinden sorumlu olduğu sisteme operatör kalite kontrol sistemi denilmektedir.

Belirtilen gelişmeler sonucunda işletmeler, yaşamlarını devam ettirebilmek ve rekabet avantajı elde edebilmek için yeni örgütsel yapılanma şekilleri arayışı içine girmiş ve yeni işbirliği modelleri ve stratejilerine yönelmiştir. Müşteri beklentilerini en iyi ve en hızlı şekilde karşılama istek ve gerekliliği, sanal organizasyonlar, şebeke organizasyonları ve stratejik ortaklıklar gibi kavramları gündeme getirmiştir. Bu durumda işletmeler pazardaki mevcut konumlarını korumaktansa rekabet avantajı sağlayabilmek için yeniliklere ayak uydurmaya çalışmışlardır.

Kalitenin gelişimi aşamaları;

1. Birinci aşama;Muayene aşaması

2. İkinci aşama ve kalite devrimi

3. Üçüncü aşama;Kalite güvencesi aşaması

4. Dördüncü aşama;Toplam kalite aşaması