aof.sorular.net
Yönetimde Güncel Yaklaşımlar
Yönetimde Güncel Yaklaşımlar Deneme Sınavı
Yönetimde Güncel Yaklaşımlar Deneme Sınavı Sorusu #511733
Yönetimde Güncel Yaklaşımlar Deneme Sınavı Sorusu #511733
Aşağıdakilerden hangisi müşteri boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen beş temel ölçüm grubu içinde yer almaz?
|
Müşteri memnuniyeti
|
|
Müşteri devamlılığı
|
|
Pazar payı
|
|
Müşteri kârlılığı
|
|
Sermaye getirisi |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen beş temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir;
Müşteri memnuniyeti
Müşteri devamlılığı
Müşteri kazanma
Müşteri kârlılığı
Pazar payı
Yorumlar
- 0 Yorum