Öğrenme en genel biçimiyle insan davranışlarında değişik deneyimler sonucunda gerçekleşene kalıcı değişimlerdir. Davranışlarımız, yıllar süren ve nesilden nesle aktarılan bilgilerin öğrenilmesi sonucunda şekillenmektedir. İş yaşamında ise insanın bütün bir hayatıyla kıyaslandığında öğrenmenin gerek koşulların zorlamasıyla gerek gönüllü olarak planlı ya da plansız gerçekleşen bir eylem olduğu düşünülebilir. Bireyler, takımlar ve örgütler olmak üzere üç farklı düzeyde öğrenme vardır.