David A. Garvin, kaliteyi belirgin ve ölçülebilen parametreleri kullanan stratejik bir model ile tanımlamaya çalışmıştır. Garvin kalite tanımı konusunda aşağıdaki sekiz boyutu önermektedir (Garvin, 1987, s. 104):
1. Performans: Bir ürünün temel işletim özellikleridir. Bir otomobil için bunlar; otomobilin hızı, konforu, yakıt tüketimi, taşıma kapasitesi olabilir. Temel anlamda, tüketicinin beklediği özelliklerdir.
2. Özellikler: Müşteri tarafından ikincil önem derecesine sahip, görünen ürün veya hizmet konularıdır. Ürünün temel özelliklerine ek olarak sunulan özelliklerdir: Bir uçuşta sunulan yemek hizmeti gibi. Bir kol saati için bu, standart bir saat üzerine dört farklı renkli bandın eklenmesidir.
3. Güvenilirlik: Bu boyut, bir ürünün belirli bir zaman aralığı içinde fonksiyonlarını yerine getirememesi ihtimalini gösterir. Ürünün satın alındıktan ne kadar süre sonra bozulduğu veya bozulma süreleri arasındaki süre gibi kriterlerle ölçülebilir.
4. Uygunluk: Bir ürünün tasarım veya işletim özelliklerinin, belirlenen standartları karşılama derecesidir. Bir otomobilin yakıt tüketiminin belirlenen seviyenin çok üzerinde olmaması.
5. Sağlamlık-Dayanıklılık: Bir ürünün, değiştirilmesi veya yenilenmesi gereken zamana kadar kullanım miktarı veya süresidir. Ürünün yaşam süresini ifade eder. Ekonomik ve teknik boyutta incelenebilir.
6. Servis Hizmetleri: Ürünün gerektirebileceği hizmetler için (örneğin tamir) hız, nezaket, dürüstlük ve hizmetin her an bulunabilir olmasıdır.
7. Estetik: Kalitenin subjektif özelliklerinden biridir. Bir ürünün görünüşü, verdiği hisler, sesi, tadı veya kokusu gibi özelliklerdir.
8. Algılanan Kalite: Bir müşterinin bir ürün veya bir marka üzerinde sahip olduğu fikir ve düşüncelerdir. Yine subjektif bir niteliğe sahiptir. Ünlü bir modacının ismini taşıyan bir elbise, müşteriyi, benzer fakat daha az tanınmış bir modacının elbisesinden daha fazla çekebilecektir.

Açıklamalarda da belirtildiği gibi, Garvin tarafından önerilmiş boyutlardan bazıları subjektif nitelik taşımaktadır. Kaliteden esas olarak beklenen, ekonomik olarak rasyonellik sağlamasıdır.  Rasyonelliğin sağlanması ise ölçülebilir kriterlerle mümkün olacaktır. Ayrıca bu boyutlar ne ölçüde objektif hale getirilebiliyorsa, o boyut o ölçüde kontrol edilebilecektir. Garvin tarafından kalite tanımı konusunda önerilmiş sekiz boyuttan biri olan güvenilirliğin ölçülebilmesi için ürünün satın alındıktan ne kadar süre sonra bozulduğu veya bozulma süreleri arasındaki süre gibi kriterler kullanılmasının birincil işlevi bu boyutun objektif hale getirilebilmesidir. Dolayısıyla doğru cevap A'dır. Diğer seçeneklerde verilen işlevlere ise, öncelikle bu boyut objektif hale getirildikten sonra ulaşılabilir.

Sosyal sorumlulukların artışına neden olan faktörler şu şekilde sıralanabilir: a)Toplumun beklentileri b)Olumlu imaj c)Etik zorunluluk d)Uzun dönemli karlar e)Daha iyi bir çevre f)Devlet müdahalesini azaltma g)Sorumluluk ve güç dengesi h)Hissedarların çıkarı ı)Kaynakların sahipliği j)Korunma. Bu nedenle doğru cevap B'dir.

Toplam Kalite Yönetimi ve Altı Sigma yaklaşımın ortak noktaları; müşteri odaklı olmaları, kaliteyi ön planda tutmaları, sürekli iyileştirme felsefesine sahip olmaları, süreçlere önem vermeleri, çalışanların katılımını desteklemeleri, takım odaklı çalışmaları, sistematik bir yaklaşıma sahip olmaları, ölçüm ve verilere dayalı karar vermeleri ve bütüncül bir yaklaşıma sahip olmaları şeklinde sıralanabilir. Ancak C şıkkında verilen ifade toplam kalite yönetiminin prensiplerindendir.

İstatistiksel proses kontrol kavramının kurucusu olan kalite öncüsü Edwards Deming'tir.

Numaralarda belirtilen paydaşlar; ikincil sosyal olmayan paydaşlar kategaorisine girmektedir.

Sözlük anlamına bakıldığında sanal kelimesi, gerçekte mevcut olmayıp insan zihninde tasarlanan anlamına gelmektedir.

Öğrenme en genel biçimiyle insan davranışlarında değişik deneyimler sonucunda gerçekleşene kalıcı değişimlerdir. Davranışlarımız, yıllar süren ve nesilden nesle aktarılan bilgilerin öğrenilmesi sonucunda şekillenmektedir. İş yaşamında ise insanın bütün bir hayatıyla kıyaslandığında öğrenmenin gerek koşulların zorlamasıyla gerek gönüllü olarak planlı ya da plansız gerçekleşen bir eylem olduğu düşünülebilir. Bireyler, takımlar ve örgütler olmak üzere üç farklı düzeyde öğrenme vardır.

Aşağıda bu üç başlık altında yer alan finansal ölçütlere örnek verilmiştir (Koçel, 2011):

i. Satış Gelirlerindeki Büyüme
• Satış tutarı ve pazar payı
• Yeni müşteriler ve pazarlar
• Yeni ürünler
ii. Maliyet Yönetimi
• Çalışan başına maliyetler
• Birim maliyetlerdeki düşüşler
• Faaliyet tabanlı maliyetleme esasına
göre ölçümlenen masraf dağılımları
iii. Varlıkların Kullanımı
• Stoklardaki azalma, devir hızı
• Nakit Akışı
• Sermaye getirisi
• Verimlilik oranları

Sanal organizasyonun temelinde bilgi ve uzmanlık vardır. Aktiviteler temel yetenek etrafında toplanır.

Finansal ve müşteri boyutunda hedef ve ölçütlerin
belirlenmesinden sonra sıra bu hedeflerin gerçekleştirilmesi
için işletme içerisinde nelerin yapılacağının
belirlenmesine gelir. İç işleyiş boyutu ile
dengeli ölçüm kartının finansal ve müşteri boyutunda
yer alan hedefleri başarmak için gerekli işletme
içi süreçlerin ve hedeflerin belirlenmesi amaçlanır.
İç işleyiş boyutunda, işletmenin hangi iç süreçlerini
geliştirip mükemmel hâle getireceğine dair karar
verilir.

Dengeli ölçüm kartında yer alan dört farklı boyutun birbirleriyle olan bağlantısı strateji haritası ile açıklanır. Diğer bir ifade ile strateji haritaları birimler arasındaki ilişkiyi gösterir, çalışanların yaptıkları iş ile kurum stratejileri arasındaki bağlantıyı gösterir. Aynı zamanda kurumsal iletişime de katkı sağlar. Strateji haritaları, dengeli ölçüm kartını oluşturan boyutların bir arada ele alınması gerektiğini ortaya koyar. Strateji haritası ile işletme çalışanlarının işletmenin var oluş nedenini (misyon) anlamaları, işletme stratejileri ile bu stratejilerin uygulanmasında kendi sorumluluklarının bilincine varmaları sağlanır. Doğru yanıt C’dir.

İşletmelerde paydaşların oluşturduğu gruplar:

Birincil Sosyal Paydaşlar                                                           
Hissedarlar ve yatırımcılar
Çalışanlar ve yöneticiler
Müşteriler
Yerel toplumlar
Tedarikçiler ve diğer işletme ortakları

İkincil Sosyal Paydaşlar
Hükümet ve düzenleyiciler
Sivil toplum kuruluşları
Sosyal baskı grupları
Medya ve akademik yorumcular
Meslek odaları

Birincil Sosyal Olmayan Paydaşlar 
Doğal çevre
Gelecek nesiller

İkincil Sosyal Olmayan Paydaşlar
Çevreci baskı grupları
Hayvan haklarını koruma örgütleri

Doğru cevap E'dir. 

Birçok yazara göre kalitenin tek bir tanımı yoktur. Kalite bir takdir meselesidir, yaşam boyu, nesilden nesile değişebilir. Yani insanlar kaliteyi farklı yorumlayabilirler. Dr. Edwards DEMING’e göre, bir ürünün veya hizmetin kalitesinin birçok ölçüsü vardır. Bir ürün, bir müşteri gözünde çok yüksek puan alabilirken diğerinin gözünde değersiz olabilir. Dolayısıyla kalite kişiseldir.

 Dengeli ölçüm kartının oluşturulması için takip edilmesi gereken süreci iki temel başlık altında toplayabiliriz. Bunlardan birincisi bu sürecin planlanması, ikincisi ise geliştirilmesidir.

Günümüz işletmeleri için organize olma yollarından biri olan sanal organizasyonların ortaya çıkmasında pek çok etmen söz konusudur. Bu etmenlerin başında; bilişim teknolojilerindeki gelişmeler ile internetin iş dünyasında kullanılmaya başlanması, globalleşme nedeniyle rekabetin artık dünya ölçüsünde yaşanması, artan rekabet nedeniyle çabuk hareket etme zorunluluğu, değişen müşteri ihtiyaç ve davranışlarına cevap verebilmek için işletmelerin esnek, fonksiyonel, yüksek verimlilik ve düşük maliyetle çalışan bir yapıya dönüşmesi gerekliliği sayılabilir.

Çeşitli istatistik tekniklerin kullanılarak kalite problemlerinin çözülmesi kalite araç ve yöntemlerinin kullanılması ile ilgilidir. Bu boyutta çeşitli diyagramlardan ve çizelgelerden yararlanılır. Doğru cevap D'dir.

Müşteri Odaklılık: Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi

Sürekli İyileştirme: Kaizen felsefesi

Çalışanların Yetkilendirilmesi: Çalışanların kalite problemlerini belirleme ve giderme konusunda gönüllü çalışmaları

Kalite Araç ve Yöntemlerinin Kullanılması: Çeşitli istatistik tekniklerin kullanılarak kalite problemlerinin çözülmesi

Ürün Tasarımı: Ürünlerin müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanması

Süreç Yönetimi: Kalitenin kuruluşun tüm süreçlerine entegre edilmesi

Tedarikçi Kalitesinin Yönetimi: Kalite kavramının kuruluşun dışındaki tedarikçilere kadar uzanması

A seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Her şebeke organizasyonu aynı zamanda bir sanal organizasyon değildir, aksine her sanal organizasyon aynı zamanda bir şebeke organizasyonudur. Yine B seçeneğinde verilen bilgi de yanlıştır. Zira şebeke organizasyonlar, sanal organizasyonların özel bir şekli değil, sanal organizasyonlar şebeke organizasyonların özel bir şeklidir. Şebeke organizasyonlarında bölünüp eklemlenme kişi bazlı değil, birim bazlıdır. Kişi bazlı bölünüp eklemlenme ise sanal organizasyonlar için söz konusudur. Sanal organizasyonlarda yapılanma kalıcı değil, geçicidir ve proje bazındadır. C seçeneğinde verilen bilgi doğrudur. Sanal organizasyonlarda tek bir lider olmaz. Zira projeden projeye ve amaçtan amaca lider değişebilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Kaizen; kademeli, sürekli ve küçük iyileştirme faaliyetleri ile daha iyiye ulaşmak; standartları sürekli geliştirmek ve geliştirilen standardı her defasında aşmak demektir

Sanal organizasyonlar, takım ruhu yerine bireye odaklanılır.