Finansal ve müşteri boyutunda hedef ve ölçütlerin
belirlenmesinden sonra sıra bu hedeflerin gerçekleştirilmesi
için işletme içerisinde nelerin yapılacağının
belirlenmesine gelir. İç işleyiş boyutu ile
dengeli ölçüm kartının finansal ve müşteri boyutunda
yer alan hedefleri başarmak için gerekli işletme
içi süreçlerin ve hedeflerin belirlenmesi amaçlanır.
İç işleyiş boyutunda, işletmenin hangi iç süreçlerini
geliştirip mükemmel hâle getireceğine dair karar
verilir.