Kalite, günümüzde şirketlerin en önemli rekabet unsurunu oluşturmaktadır. Günümüzde şirketlerin birçoğunun misyonunun temelini; müşterilerinin, ürün veya hizmetlerini kullanmaları sonucunda yaşam kalitelerini artırmak üzerine kurulu olduğu görülmektedir. Kalite, verimlilik ile de yakından ilişkilidir. Kalite sayesinde azalan hata oranları, ürünlerin müşterilerden geri gelme oranlarını, yeniden işleme veya onarım miktarlarını da azaltmaktadır. Çalışanların kaliteden sorumlu olmaları sayesinde kalite kontrol görevlilerine de ihtiyaç kalmayacaktır. Bu durumda işletmeler daha az girdi kullanarak daha fazla çıktı elde edecekler ve verimlilik artışı sağlayacaklardır. Bu açıklamalardan da anlaşıldığı gibi kalite sayesinde azalan hata oranlarının, ürünlerin müşterilerden geri gelme oranlarını, yeniden işleme veya onarım miktarlarını da azaltması verimlilik faktörü ile yakından ilişkilidir. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.