Joan Woodward tarafından “üretim şekli kullanılan teknoloji-yönetim uygulamaları-örgüt yapısı” arasındaki ilişki araştırılmıştır. Bu araştırmanın amacı, üretimde kullanılan teknoloji doğrultusunda kurumsal performansı en fazla destekleyebilecek yönetim uygulamalarını ve örgüt yapısını saptayabilmektir.

Misyon, organizasyonun amacını, çevresini (iç ve
dış), değerlerini ve gitmek istediği yönü
genel hatlarıyla ortaya koyan ifadedir.

Geleneksel anlayışa göre işletme performansının değerlendirilmesi sadece finansal göstergelerin sonuçlarına göre yapılırsa stratejik açıdan eksik bir değerlendirme yapılmış olur. Dengeli ölçüm kartı geleneksel performans ölçüm yöntemlerinin aksine finansal ve finansal olmayan ölçütleri içinde barındırarak değerlendirme yapmaktadır. Bir işletmeyi müşteri, iç işleyiş, finansal ve öğrenme gelişme boyutunda değerlendirilmektedir. 

İşletmelerde performansın
ölçülmesinin farklı nedenleri vardır. Bu nedenleri
şu şekilde özetleyebiliriz (Coşkun, 2007):
• İşletmenin başarısı hakkında bilgi sahibi
olmak,
• Müşterilerin memnuniyetini belirlemek,
• İşletmenin sahip olduğu bilgilerin doğruluğunu
teyit etmek,
• İşletmenin yaptığı faaliyetler hakkında neyi
bilmediğini ortaya çıkarmak,
• Verimsiz çalışan birimleri belirlemek ve çözüm
getirilebilecek olanları tespit etmek,
• Kararların rasyonel bilgilere dayalı olarak
alındığından emin olmak,
• İşletmenin faaliyetlerinde yapılması öngörülen
düzeltmelerin yapılıp yapılmadığını
belirlemektir.

Stratejik ortaklıkların sakıncaları yararlarda ve yükümlülüklerde dengesizlik, ortaklar arası çatışma, iletişim sorunları, misillemeler ve sözleşme yapma zorunluluğu olarak karşımıza çıkmaktadır. 

İşletmelerin sosyal sorumlulukları, devlet ve toplum arasındaki etkileşime dayanır, devletin ve toplumun beklentileri birbiriyle örtüşür, işletmeler devlete karşı yükümlülüklerinin yanı sıra toplum vicdanını gözetmek ve bu doğrultuda sorumlu davranmak mecburiyetindedirler.

Stratejik ortaklıkların başlıca kuruluş nedenleri örgütsel, ekonomik, stratejik ya da politik nedenlerdir. Çevresel nedenler bu seçeneklerden biri değildir.

Temel üretim maliyetleri: İşçilik maliyetleri, malzeme ve ekipman aşınması, işgören sosyal maliyetleri ve diğer sabit maliyetlerden oluşmaktadır. Temel üretim maliyetleri, hata oranına bağlı değildir. Hata oranı yükselse de düşse de temel üretim maliyetleri sabit kalır.

Amerikalı bir kalite bilimci olan Deming, Western Electric Telephone Company’nin Hawthorne
tesislerinde, AR-GE departmanında çalışmıştır. Kalite ve verimliliğin iyileştirilmesi ile maliyetlerin azaltılması için geliştirilen “İstatistiksel Proses Kontrol İPK” kavramının kurucu ve destekleyicilerindendir. İstatistiksel kalite kontrolu üzerinde çalışmış ve bunu II. Dünya Savaşı’ndan sonra 1950’lerde Japonlara öğretmiştir.

Finansal boyut, dengeli ölçüm kartının en üstünde yer alan bir bileşendir. Çünkü işletmenin hem geçmişte yaptığı işler hem de geçmiş ile mevcut durumun ölçülebilen ekonomik sonuçlarının karşılaştırılması ve özetlenmesi için finansal ölçütler kullanılmaktadır. Bu durum finansal boyutu dengeli ölçüm kartı için önemli kılmaktadır.

Şekil 8.2 Caroll’a Göre Sosyal Sorumluluğun Dört Alt Grubu

Şebeke organizasyonları iş dünyasındaki değişim ve gelişmelere ve küreselleşme eğilimlerine en iyi cevap veren uyumlu ve esnek bir organizasyon biçimidir. Günümüzde esneklik ve uyum rekabet avantajı elde edebilmek açısından son derece önemlidir. Esneklik; işletmenin değişen durumlar karşısında davranışlarını değiştirmekte gösterdiği yetenek olarak ifade edilebilir. Küresel rekabet şartlarında iş dünyasındaki ve tüketici beklentilerindeki hızlı değişime ayak uydurabilmek için işletmeler esnek olmak zorundadır.

Örgütsel yenilik: Örgütlerin kendi faaliyetleri kapsamında yer alan ve genel anlamda kendi örgütsel uygulamalarına yeni bir yöntem uygulamasıdır. Bu uygulamalar örgüt içi ve örgüt dışı olmak üzere iki farklı başlık altında toplanabilir. Örgütler, hem içsel hem de dışsal tarama ile örgütsel yenilikleri kendi bünyeleri içerisinde gerçekleştirebilir. Amaç, kâr elde etmek değil kendi süreçlerini daha etkin kılmak ve örgüt içi sahip olunan yükleri azaltmaktır.

İçsel tarama ile kendi durumunu gözden geçirerek yeni finansal süreçleri devreye sokabilir, örgüt içi çalışanlar arası ilişkileri iyileştirebilir. Dışsal taramayla güncel rekabet koşullarını takip edebilme, rekabetçi avantaj yakalama ve diğer örgütsel uygulamaları takiben örgüt içinde yeni olarak kabul edilen uygulamalar da örgütsel yenilik olarak kabul edilebilir. Var olan bir sürecin iyileştirilmesi, var olan bir uygulamanın yeniden düzenlenmesi bir yenilik değildir. Örneğin bilgisayar destekli bir muhasebe sisteminin örgüte entegre edilmesi, örgüt içi iletişim için Intranet’in kurulması örgütsel yenilik kapsamında değerlendirilebilir.

Müşteri boyutunda kullanılan performans ölçütlerinden "müşteri memnuniyeti" ile ilgili alt başlıklar; müşteri sadakati, müşteri isteklerinin yerine getirilme zamanı, müşteri başına yıllık satış miktarı ve müşterilerin iş yerini ziyaret sayısıdır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Kalite, günümüzde şirketlerin en önemli rekabet unsurunu oluşturmaktadır. Günümüzde şirketlerin birçoğunun misyonunun temelini; müşterilerinin, ürün veya hizmetlerini kullanmaları sonucunda yaşam kalitelerini artırmak üzerine kurulu olduğu görülmektedir. Kalite, verimlilik ile de yakından ilişkilidir. Kalite sayesinde azalan hata oranları, ürünlerin müşterilerden geri gelme oranlarını, yeniden işleme veya onarım miktarlarını da azaltmaktadır. Çalışanların kaliteden sorumlu olmaları sayesinde kalite kontrol görevlilerine de ihtiyaç kalmayacaktır. Bu durumda işletmeler daha az girdi kullanarak daha fazla çıktı elde edecekler ve verimlilik artışı sağlayacaklardır. Bu açıklamalardan da anlaşıldığı gibi kalite sayesinde azalan hata oranlarının, ürünlerin müşterilerden geri gelme oranlarını, yeniden işleme veya onarım miktarlarını da azaltması verimlilik faktörü ile yakından ilişkilidir. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.

Bilgi ve uzmanlık temelli olma, biçimsel olmayan iletişim yoğunluğu, takım ruhu yerine bireyin ön plana çıkması, müşteri talep ve isteklerinin kısa sürede karşılanması, hiyerarşiyi esas alan unvanlar yerine niteliği esas alan unvanların kullanılması, katılımcı şirketlerin ortak faydasıyla sınırlı bir zaman dilimi ve yüksek uyum yeteneğine sahip olma gibi özellikler sanal organizasyonların temel özelliklerindendir. Bu nedenle sanal organizasyonlar uyum yeteneği düşük ve uzun süreli organizasyonlar değildir. Doğru cevap A’dır.

Tablo 8.1 Birincil ve İkincil Paydaşlar

Sanal organizasyonlarda, farklı coğrafi bölgelerdeki işletmeler belirli mal veya hizmetleri üretmek için iletişim teknolojisi aracılığıyla birbirlerine bağlanmaktadırlar. Bu farklı yerlerdeki işletmeler arasında uyum sağlanır ve sanki tek bir işletme varmış gibi çalışılır

Kurumsal sosyal sorumluluk bilinci işletme­lere pek çok fayda sağlamaktadır:

• Şirketlerin marka değerleri ve piyasa değer­lerini artırır.
• Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiye­li artar.
• Yeni pazarlara girme ve müşteri bağlılığını sağlamada önemli faydalar sağlar.
• Daha kaliteli mal ve hizmet sunulmasında etkin bir rol oynar.
• Risk yönetimi daha etkin hâle gelir.
• Toplumun ve yasa koyucuların işletmenin görüşlerine önem vermesini sağlar.

Toplam kalite yönetimine göre, ölçülemeyen kalite maliyetleri güven kaybı, imaj kaybı, müşteri kaybı, pazar kaybı olarak sonuçlanmaktadır. Ölçülebilen kalite maliyetleri ise hurda, yeniden işleme, kalite kontrol, üretim kaybı gibi sonuçlardır.