Kalite guruları olarak adlandırılan uzmanların kalite tanımları şu şekildedir:
• Dr. Joseph M. JURAN’a göre kalite: “Kullanıma uygunluk”tur (Juran, 1988, s. 2.3).
• Philip B. CROSBY’e göre kalite: “İhtiyaçlara uygunluk”tur (Cartin, 1993, s. 8)
• Dr. Armand V. FEIGENBAUM’a göre kalite:
“Müşteri beklentilerini karşılamak”tır (Cartin, 1993, s. 8).
• Genichi TAGUCHI’ye göre kalite: “Hedef (nominal) değerden sapma derecesi”dir
(Cartin, 1993, s. 12).
• BS (İngiliz Standartları) 4778’e göre kalite: “Bir ürün veya hizmetin, belirtilen ihtiyaçları karşılayabilecek özelliklerinin tümü”dür (Macdonald ve Piggott, 1993).