Üretim maliyetleri; temel üretim maliyetleri, hatalardan kaynaklanan maliyetler ve hata miktarını azaltmak için katlanılan maliyetler olmak üzere genellikle üç ögeden oluşur:

• Temel üretim maliyetleri: İşçilik maliyetleri, malzeme ve ekipman aşınması, işgören sosyal maliyetleri ve diğer sabit maliyetlerden oluşmaktadır. Temel üretim maliyetleri, hata oranına bağlı değildir. Hata oranı yükselse de düşse de temel üretim maliyetleri sabit kalır.
• Hatalardan kaynaklanan maliyetler: Hatalardan kaynaklanan maliyetlerin mümkün olduğu kadar kesin bir şekilde tanımlanması gerekmektedir. Örneğin hatalı parçaların yeniden işlenmesi veya bitmiş ürünlerin düzeltilmesi için harcanan işgücü maliyetinin göz önüne alınması normaldir. Ancak fırsat maliyetinin, yani, fazladan işleri yaparken katlanılacak üretim kayıplarından doğan maliyetlerin de hesaplanması gerekmektedir.
• Hata miktarını azaltmak için katlanılan maliyetler: Kalitenin yükseltilmesi ve hata oranının daha da düşürülmesi için bazı zorunlu harcamalara katlanmak gerekmektedir. Hata oranı yüksekse bu maliyet azdır ancak hata oranı düştükçe bu maliyet artacaktır. Hata oranı yüksek olduğunda gerçekleştirilecek birkaç uygulama ile hata oranı düşüş gösterecektir. Ancak hata oranı düşükse bu oranı daha da düşürmek, örneğin eğitim gibi bir yatırımı veya daha iyi malzeme veya daha hassas makine ve donanım kullanmayı gerektirecektir.

Bu açıklamalardan da anlaşıldığı gibi, fazladan işleri yaparken katlanılacak üretim kayıplarından doğan maliyetlerin de hesaplanması gerekliliği fırsat maliyeti kapsamındadır. Doğru cevap E’dir.

Frederick Winslow Taylor, Endüstriyel organizasyonlarda, kalifiye olmayan işçilerin çalışmalarını iyileştirmede yeni yaklaşımlar kullanılması gerektiğini ortaya atan ilk uygulamacıdır. Doğru cevap A'dır.

Finansal boyutta kullanılan performans ölçütlerinden "varlıkların kullanımı" le ilgili alt başlıklar; Stoklardaki azalma ve devir hızı, nakit akışı, sermaye getirisi ve verimlilik oranlarıdır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Öğrenme ve gelişme boyutu işletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini ortaya koyar.

Sürdürülebilir kalkınma bugünün insan ihtiyaçlarının, gelecek nesillerin ihtiyaçlarını karşılama olanaklarını
yok etmeden karşılanabilmesi olarak ifade edilmektedir. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Hissedarların çıkarı, sosyal sorumluluk uzun vadede işletmenin borsadaki değerini yükseltir. Bu da hisse sahiplerinin kazançlarının artmasına neden olur.

David A. Garvin, kalite tanımı için şu sekiz boyutu önermektedir: performans, özellikler, güvenilirlik, uygunluk, sağlamlık-dayanıklılık, servis hizmetleri, estetik ve algılanan kalite. Görüldüğü gibi kalite boyutları arasında süreç yoktur. Doğru cevap C’dir.

Soruda özellikleri verilen organizasyon sanal organizasyonlardır. Sanal organizasyonlar şebeke organizasyonun özel bir halidir. Stratejik ortaklıklar iki işletmenin belirli bir stratejik amacı gerçekleştirmek amacıyla bir araya gelmesidir. Üst düzey yöneticilerden alt düzey yöneticilere doğru dikey olarak ve proje bölümleriyle fonksiyonel bölümlerin yönetim düzeyleri arasında da yatay olarak yetkilerin yer aldığı organizasyonlar matrix organizasyonlardır. 

Müşteri tatmini; müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenerek, sürekli olarak giderilmesi, müşterinin tatmin edilmesi anlamına gelmektedir.

Örgütteki paydaş örgütsel amaçların başarılmasını etkileyen veya başarısından etkilenen bir grup veya kişidir.

En gelişmiş stratejik ortaklık türlerinden biri olan franchising, lisans anlaşmasının özel bir şeklidir. Bu yöntemle bir imtiyaz, özel satış hakkı tekel durumundaki bir üreticinin, bir diğer üretici ya da girişimciye mallarını/hizmetlerini bir il, bölge ya da ülkeyi kapsayacak şekilde belirli bir süre için sunma-üretme hakkını devretmesidir. Örneğin akaryakıt istasyonları, McDonald’s ve Burger King fastfood restoranları, Pizza Hut vb. tesisler, bölgede faaliyet gösteren bağımsız işletmelere aittir ve onlar tarafından franchising anlaşması ile finanse edilerek, yatırım yapılarak kendi adlarına ancak ana işletmenin standartlarına uygun, onun marka ve şekil şartları ile onun yönetim ve kontrolü altında işletilir.

Şebeke organizasyon yapıları, her biri belirli bir faaliyet alanında uzmanlaşmış işletmelerin, tanımlanmış rol ve sorumluluklar ile bir araya gelmesi ve bir örgütler ağının oluşturulmasını ifade eden yapılardır. Bu tür bir ilişki içerisinde yer alan işletmelerin aralarında çok iyi ve etkin bir iletişim ve bilgi paylaşma düzeni kurmaları son derece önemlidir. Şebeke organizasyonlar bir mal veya hizmet üretmek için iki ya da daha fazla işletmenin aralarında işbölümüne giderek uzun süreli işbirliğine yönelmelerinden oluşan organizasyon yapısıdır.

Dengeli Şebeke organizasyonunda belir­li bir oranda dış kaynaklardan yararlanılır. Dengeli şebeke organizasyonlarının dahili şebeke organizasyonlarından farkı, belirli bir mal veya hizmeti üretmek için gerekli olan kaynakların birbirinden tamamen bağım­sız olan işletmelerin bünyesinde olmasıdır. Dengeli şebeke organi­zasyonlarında yer alan işletmeler, yönetim ve mülkiyet olarak birbirlerinden bağımsızdır. Ancak bu işletmeler belirli bir üretim için birbirleriyle alış veriş içerisindedir. Burada risk ve sahiplik, şebe­keyi oluşturan bağımsız işletmelere dağıtıl­mıştır. Bu ortamda koordinasyonu sağlayan lider konumunda bir işletme söz konusudur. Bu işletme taşeron işletmelerin ürettikleri kaynakları satın alır ve ana üretimde kullanır. Belirli bir mamulün üretimi için koordi­nasyon içinde çalışan işletmelerden oluşan dengeli şebeke organizasyonu, otomobil sektöründe çok sık rastlanan bir organizas­yon modelidir. Toyota firmasının çok geniş anlamda kullandığı bir model olan dengeli şebeke organizasyonları, işletmenin sabit masraflarının azaltılması ve kalitenin artırıl­masında oldukça etkilidir.

Kalite guruları olarak adlandırılan uzmanların kalite tanımları şu şekildedir:
• Dr. Joseph M. JURAN’a göre kalite: “Kullanıma uygunluk”tur (Juran, 1988, s. 2.3).
• Philip B. CROSBY’e göre kalite: “İhtiyaçlara uygunluk”tur (Cartin, 1993, s. 8)
• Dr. Armand V. FEIGENBAUM’a göre kalite:
“Müşteri beklentilerini karşılamak”tır (Cartin, 1993, s. 8).
• Genichi TAGUCHI’ye göre kalite: “Hedef (nominal) değerden sapma derecesi”dir
(Cartin, 1993, s. 12).
• BS (İngiliz Standartları) 4778’e göre kalite: “Bir ürün veya hizmetin, belirtilen ihtiyaçları karşılayabilecek özelliklerinin tümü”dür (Macdonald ve Piggott, 1993).

En gelişmiş stratejik ortaklık türlerinden biri olan franchising, lisans anlaşmasının özel bir şeklidir. Bu yöntemle bir imtiyaz, özel satış hakkı tekel durumundaki bir üreticinin, bir diğer üretici ya da girişimciye mallarını/hizmetlerini bir il, bölge ya da ülkeyi kapsayacak şekilde belirli bir süre için sunma-üretme hakkını devretmesidir

İşletmenin bütününde hataları, maliyetle­ri, çevrim zamanını azaltmayı, verimliliği, kaliteyi artırmayı, israfları ortadan kaldır­mayı ve değişkenlikten kurtulmayı hedef­leyen bir felsefe altı sigmadır.

Paydaşlar çeşitli biçimlerde sınıflandırılmıştır. Bu sınıflandırmalardan ilki paydaşları iç ve dış paydaşlar olmak üzere ikiye ayıran yaklaşımdır. İç paydaşlar işletmenin çalışanları ve sahipleri iken dış paydaşlar müşteriler, sendikalar, tedarikçiler, dağıtımcılar, hükümet ve yerel yönetimler şeklinde ele alınabilmektedir

Performans ölçüm sisteminin tasarımında dikkat edilmesi gereken hususların başında performans ölçüm sisteminin işletmenin stratejilerine ters düşmemesi gelmektedir. Bu nedenle A seçeneğinde belirtilen durum yanlıştır. Zira performans ölçüm sistemi, işletmenin stratejilerinden bağımsız olamaz, aksine işletmenin stratejileriyle uyumlu olmalıdır. Doğru yanıt A’dır.

Dengeli ölçüm kartında müşteri boyutu ölçülürken kullanılan temel ölçütler müşteri memnuniyeti, müşteri devamlılığı, müşteri kazanma, müşteri karlılığı ve pazar payıdır.