İç işleyiş boyutu ile dengeli ölçüm kartının finansal ve müşteri boyutunda yer alan hedefleri başarmak için gerekli işletme içi süreçlerin ve hedeflerin belirlenmesi amaçlanır. İç işleyiş boyutu; işletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi iş süreçlerinde mükemmelleşmesi gerektiğini ortaya koyar.