Bu sorumluluk, işletmenin yukarıda belirtilen ekonomik, yasal
ve etik sorumlulukları dışında paydaşlara sağlayacağı ve gönüllülük esasıyla yapacağı hizmetleri içermektedir. Müşterilere hizmet bölgeleri kurmak, ücretsiz eğitim programları yapmak gibi gönüllülük esasıyla yapılan faaliyetler örnek verilebilir (Özalp ve Tonus, 2004) Gönüllü sorumluluk; çalışan eğitimini destekleme, iş/aile programları sunma, kâr-amaçsız organizasyonlara bağış yapma, yerel ekonomiyi destekleme (okullar ve işletmeler) ve enerji ve materyal israfını  minimize etme gibi konularla ilgilidir. 

Modern anlamda kıyaslama tekniğinin ilk biçimsel uygulamasının ise Xerox tarafından 1979 yılında gerçekleştirildiği belirtilmektedir. Doğru yanıt E'dir.

Örgütsel amaçların başarılmasını etkileyen veya başarısından etkilenen bir grup ve kişi paydaş olarak tanımlanmaktadır. Diğer seçeneklerin hepsi bir işletmenin paydaşlarıdır.

Sosyal avukat düzeyinde işletmelerin sosyal sorumluluk faaliyetlerindeki temel amacı finansal sonuçların ötesinde “iyi olmak”tır. Bu amaç işletmelerin kâr amacı gütmediği anlamına gelmemelidir. Kâr sağ­lamak, sosyal sorumluluk faaliyetlerindeki tek amaç değildir. Bu işletmelerin varlığını sürdürmelerinin temel amacı para kazan­manın çok ötesindedir. Para kazanmak için yaşamazlar, yaşamak ve amaçlarını gerçek­leştirmek için para kazanırlar.

Kalitenin tek bir tanımı yoktur. Kalite bir takdir meselesidir, yaşam boyu, nesilden nesile değişebilir. İnsanlar kaliteyi farklı yorumlayabilirler. Dr. Edwards DEMING’e göre, bir ürünün veya hizmetin kalitesinin birçok ölçüsü vardır. Bir ürün, bir müşteri gözünde çok yüksek puan alabilirken diğerinin gözünde değersiz olabilir. Dolayısıyla kalite kişiseldir. Buna göre kalite için nesnellikten söz etmek güçtür.  Doğru cevap A’dir.

Verilen her madde işletmelerde sosyal sorumluluk bilincinin faydalarındandır.

Sanayi devriminin en önemli sonuçlarının, kırsal alanlardan kentsel alanlara doğru büyük bir göç yaşanması, büyük şehirlerin oluşması ve şehirleşme ile artan talebe cevap verebilecek büyük iş yerlerinin kurulması olduğu ifade edilebilir.

Kurumsal yönetişim, şirketin amaç ve hedeflerinin saptandığı ve bunlara erişebilmek için performansı izleme araçlarının belirlendiği bir yapıyı ortaya koyar. Kurumsal yönetimin çerçevesi, aynı zamanda yasal, düzenleyici ve kurumsal faktörlere dayanır. Kurumsal yönetişim kavramı şirketlerin hukuki yapısıyla doğrudan ilgilidir. Çünkü kurumsal yönetişim terimiyle ifade edilen “corporate governance”, öncelikle “çok ortaklı anonim şirketlere” özgü sorunlar çerçevesinde gündeme gelmiş, halka açık olmayan şirketlerde ve kamu kurumlarında kurumsal yönetim ise daha sonra tartışılmaya ve incelenmeye başlanmıştır. İşletmenin stratejik yönetiminden sorumlu üst yönetimin, bu görevlerini ve sorumluluklarını yerine getirirken, hak sahibi olan pay sahipleri, çalışanları, tedarikçi, müşteri ve diğer toplumsal kurumlarla olan ilişkilerini düzenleyen kurallar bütünü kurumsal yönetim olarak ifade edilmektedir. Günümüzde kurumsal sosyal sorumluluk kavramı kurumsal sosyal performans, kurumsal vatandaşlık ve şirket vatandaşlığı gibi kavramlarla benzer anlamları içermektedir ve birbiri yerine de kullanılmaktadır. Kurumsal vatandaşlık, bir işletmenin toplum üzerindeki geniş çaplı etkilerini hem işletme hem de toplum yararına bir bütün olarak anlamak ve yönetmektir. Doğru yanıt C’dir.

Şekil 8.2 Caroll’a Göre Sosyal Sorumluluğun Dört Alt Grubu

Verilen tüm maddeler işletme yönetiminin temel görevleridir.

Bencmarking (kıyaslama), bir işletmenin iyileşme amacıyla alanlarında en iyi uygulamalara sahip olmalarıyla tanınmış diğer işletmelerin ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini değerlendirmek ve onlardan öğrenebilmek için kullandığı sürekli, sistematik ve planlı bir süreçtir. Doğru cevap C'dir. 

İşletme için hedef belirleme faaliyeti aslında misyonunun net bir şekilde ifade edilmesi ile başlar, sonraki aşamada misyonun gerçekleştirilmesini sağlayacak amaçlar belirlenir. Ancak amaçların yalnızca belirlenmiş olması yeterli değildir. Amaçların gerçekleşip gerçekleşmediğinin ölçülebilir olası gerekir. Bu noktada ise devreye hedefler girer. Doğru cevap B şıkkıdır.

Toplam kalite yönetimini oluşturan sekiz temel yaklaşım vardır. Bunlar müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, veri analizine dayalı gerçekçi karar alma ve karşılıklı fayda sağlamaya yönelik ilişkilerdir.

Sosyal sorumlulukların artışına sebep olan nedenlerden biri kısa dönemli değil Uzun dönemli karlardır.

Şebeke organizasyon yapıları, her biri belirli bir faaliyet alanında uzmanlaşmış işletmelerin, tanımlanmış rol ve sorumluluklar ile bir araya gelmesi ve bir örgütler ağının oluşturulmasını ifade eden yapılardır.

Kalite alanında atılan ilk adım, 19. yüzyılın sonuna kadar devam eden operatör kalite kontrol sistemidir.

İşletmelerde performansın ölçülmesinin farklı nedenleri vardır. Bu nedenlerden bazıları işletmenin başarısı hakkında bilgi sahibi olmak, müşterilerin memnuniyetini belirlemek, işletmenin sahip olduğu bilgilerin doğruluğunu teyit etmek, işletmenin yaptığı faaliyetler hakkında neyi bilmediğini ortaya çıkarmak, verimsiz çalışan birimleri belirlemek ve çözüm getirilebilecek olanları tespit etmek, kararların rasyonel bilgilere dayalı olarak alındığından emin olmak, işletmenin faaliyetlerinde yapılması öngörülen düzeltmelerin yapılıp yapılmadığını belirlemektir. İşletmelerde hangi nedenle yapılırsa yapılsın, performans ölçümü ile elde edilmek istenen asıl amaç işletmenin performansını geliştirmektir.

En çok görülen stratejik birlik türlerinden biri olan ortak girişim, iki ya da daha fazla işletmenin kendi öz yetenekleri doğrultusunda faaliyetlerini birleştirmek yoluyla kendileri dışında ayrı bir kimliği olan ayrı bir işletme kurmalarıdır

İç işleyiş boyutu ile dengeli ölçüm kartının finansal ve müşteri boyutunda yer alan hedefleri başarmak için gerekli işletme içi süreçlerin ve hedeflerin belirlenmesi amaçlanır. İç işleyiş boyutu; işletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi iş süreçlerinde mükemmelleşmesi gerektiğini ortaya koyar.