Dördüncü Aşama: Toplam Kalite Aşaması: Toplam kalite felsefesinin temelini “kalite kontrol sürecinin, müşterinin kalite ihtiyaçlarının tanımlanmasıyla başlayıp hatasız ürünün tüketiciye ulaştırılmasıyla devam ettiği ve müşteri memnuniyetiyle son bulması” düşüncesi oluşturmaktadır. Toplam kalite; insanlar, makinalar ve bilginin bu amaca ulaşmak için koordinasyonunu sağlar. 1950’lerde Japonya’ya giden Amerikalı kalite uzmanları, kendi ülkelerinde fazla itibar görmeyen istatistiksel kalite kontrol yöntem- lerini Japonlar’a aktarmışlardır. Japonlar tarafından hızla benimsenen ve geliştirilen bu görüşler, toplam kalite yönetimi yaklaşımının doğmasına neden olmuştur. Doğru cevap D'dir.