Soruda verilen kavram işletme körlüğü olarak tanımlanmaktadır. Kaizen toplam kalite yönetiminin felsefesidir. Sürekli iyileştirme anlamına da gelmektedir. Histogram toplam kalite yönetimi araçlarındandır. Kıyaslama ise bir işletmenin, iyileşme amacıyla alanlarında en iyi uygulamalara sahip olmalarıyla tanınmış diğer işletmelerin; ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini değerlendirmek ve onlardan öğrenebilmek için kullandığı sürekli, sistematik ve planlı bir süreçtir.