Performans, bir ürünün temel işletim özellikleridir. Temel anlamda, tüketicinin beklediği özelliklerdir. Doğru cevap C'dir.

Dengeli Ölçüm Kartı (Kurum Karnesi) Robert Kaplan ve David Norton tarafından geliştirilmiş bir uygulamadır. Üst düzey yönetimi ta­rafından vizyon doğrultusunda belirlenen “strate­jilerin uygulanmasını kolaylaştıran bir araç” olarak değerlendirilmektedir. Başka deyişle uzun dönemli stratejik amaçların kısa dönemli hedeflere dönüştü­rülmesine yardımcı olan bir uygulamadır. Doğru cevap D’dir.

Sürdürülebilirlik; toplumun sosyal, kültürel, bilimsel, doğal ve insan kaynaklarının tümünün ihtiyatlı kullanımını sağlayan ve buna saygı duyma temelinde sosyal bir bakış yaratan katılımcı bir süreç olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır. Bu şıkta ifade edilen müşterilerin işletmeyi nasıl gördüklerinin yanıtı aranması dengeli ölçüm kartının müşteri boyutu ile ilgilidir. 

Soruda verilen kavram işletme körlüğü olarak tanımlanmaktadır. Kaizen toplam kalite yönetiminin felsefesidir. Sürekli iyileştirme anlamına da gelmektedir. Histogram toplam kalite yönetimi araçlarındandır. Kıyaslama ise bir işletmenin, iyileşme amacıyla alanlarında en iyi uygulamalara sahip olmalarıyla tanınmış diğer işletmelerin; ürünlerini, hizmetlerini ve iş süreçlerini değerlendirmek ve onlardan öğrenebilmek için kullandığı sürekli, sistematik ve planlı bir süreçtir. 

Müşteri odaklılık boyutu, müşterinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi; çalışanların yetkilendirilmesi boyutu, çalışanların kalite problemini belirleme ve giderme konusunda gönüllü çalışmaları; ürün tasarımı boyutu, ürünlerin müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanması ve süreç yönetimi boyutu, kalitenin kuruluşun tüm süreçlerine entegre edilmesidir. Kaizen felsefesi ise, toplam kalite yönetimi boyutlarından sürekli iyileştirme boyutu ile ilgilidir. Doğru cevap D’dir.

Genichi TAGUCHI’ye göre kalite: “Hedef (nominal) değerden sapma derecesi”dir. Doğrucevap B'dir. 

Carroll görülen modelinde sosyal sorumluluğu dört alanda toplamakta ve işletme­nin sosyal sorumluluklarını yerine getirmesinin bu sorumlulukları gerçekleştirmekten geçtiğini vur­gulamaktadır.

İşletmelerin içinde bulundukları durumu kendilerine yeterli bulup, bu durumu değiştirmek için hiçbir girişimde bulunmamaları ve çevrelerinde oluşan değişimlere karşı kayıtsız kalmalarına işletme körlüğü denilmektedir.

İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir (Koçel, 2011; Coşkun, 2007):
i. Tasarım ile ilgili
• Yeni ürün ve hizmet sayısı
• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi
• Yeni patent sayısı
• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
• Başabaş noktasına ulaşma durumu
ii. Üretimle ilgili
• Hata oranı
• Üretim süresi
• Üretim maliyeti
iii. Teslimat
• Zamanında teslimat yüzdesi
• Satılacak ürünün olmaması durumu
iv. Satış sonrası
• Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı
• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerin yüzdesi
• Müşteri tatmini
• Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere verilen eğitim süresi

Öğrenme ve gelişme boyutu ile ilgili ölçütler şunlardır:
i. Çalışanların yetenekleri
• Çalışanların mutluluğu
• Personel devir oranı
• Çalışan başına verimlilik
• Çalışan başına kâr
ii. Bilgi teknolojileri ile ilgili
• Yeni ürünler
• Müşteri ile doğrudan ilişkisi olanların sahip olduğu müşteri ile ilgili bilgi yüzdesi
• Güvenilir müşteri bilgisi
iii. Motivasyon
• Çalışanların yaptıkları öneriler ve sayısı
• Uygulanan önerilerin sayısı
• Çalışanlara verilen ödüller ve sayısı
• Temel işlerin geliştirilmesi için gerekli süre

Soruda özellikleri tanımlanan dengeli ölçüm kartı boyutu finansal boyuttur. Çünkü müşteri boyutu işletme müşteriyi nasıl görmek istiyor? sorusuna yanıt ararken iç işleyiş boyutu işletmenin hangi iç süreçlerini geliştirilmeli, mükemmel hale getirilmeli sorusuna yanıt aramaktadır. Öğrenme ve gelişme boyutu ise işletmenin müşteri ve hissedarları memnun etmek için hangi alanlarda uzmanlaşması gerektiğini sorusuna yanıt aramaktadır. 

Klasik yaklaşımı benimsemiş işletmelerde, kalite ve maliyetler arasında denge kurulurken, optimum bir kalite seviyesinde minimum maliyete ulaşılır. Bu durum, maliyetleri düşürebilmek için, belirli ölçüde hataya müsaade eden bir kalite seviyesinde üretim yapılması gerektiği ortaya koymaktadır. Dolayısıyla, klasik anlayışta hataları azaltmak, maliyetleri artıracak ve sıfır hataya ulaşmak belki mümkün bile olmayacaktır. Klasik anlayışın, fonksiyonlara ayırmaya dayalı modelinde, bir kısım çalışanın üretim yaparken, bir kısmının da kaliteyi kontrol ederek sıfır hataya ulaşılması imkânsızdır. Kontrol ile kalite sağlanamayacağı gibi, ürünün her özelliğinin %100 kontrol edilmesi de mümkün değildir.

Toplam Kalite Yönetimi sistemini benimsemiş işletmelerde ise, maliyetler, hata oranları azaldıkça düşüş göstermektedir. Klasik anlayışta, ürünlerin %100 muayene edilmesi prensibine dayalı hataları önleme yöntemi, maliyetleri aşırı derecede yükseltmektedir. Bunu önleyebilmek için, muayeneden vazgeçilerek, Toplam Kalite Kontrol yöntemleri ve önleyici yaklaşımlarla kalitenin sağlanmasına çalışılmaktadır.

Bu açıklamalardan anlaşıldığı gibi kalite yönetiminde, klasik yaklaşımı toplam kalite yönetimi yaklaşımından farklı kılan faktörler klasik yaklaşımın belirli ölçüde hataya müsaade etmesi, fonksiyonlara ayırmaya dayalı modeli ve kontrol ile kalite sağlama yöntemidir. Muayeneden vazgeçilmesi ise toplam kalite yönetimi yaklaşımı kapsamındadır. Dolayısıyla doğru cevap D’dir.

Kurumsal sosyal sorumluluk bilinci işletmelere pek çok fayda sağlamaktadır:
• Şirketlerin marka değerleri ve piyasa değerlerini artırır.
• Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiyeli artar.
• Yeni pazarlara girme ve müşteri bağlılığını sağlamada önemli faydalar sağlar.
• Daha kaliteli mal ve hizmet sunulmasında etkin bir rol oynar.
• Risk yönetimi daha etkin hâle gelir.
• Toplumun ve yasa koyucuların işletmenin görüşlerine önem vermesini sağlar. Doğru cevap D'dir.

İşletmenin bütününde hataları, maliyetleri, çevrim zamanını azaltmayı, verimliliği, kaliteyi artırmayı, israfları ortadan kaldırmayı ve değişkenlikten kurtulmayı hedefleyen bir felsefedir. D şıkkında verilen ifade ise kıyaslama diğer bir ifade ile bencmarking'e ait bir amaçtır. 

Amaçlar, işletme organizasyonlarının ulaşmaya çalıştığı uzun dönemli genel sonuçlardır yani varılmak istenen son noktadır. İşletmelerin amaçları arasında kârlılık, büyüme, süreklilik gibi ekonomik amaçlar yer aldığı gibi, farklı paydaş gruplarının beklentilerinden oluşan ekonomik olmayan amaçlarda vardır. Organizasyonların birden fazla, farklı amacı olabilir. Ancak her biri, uygun bir biçimde yönetilmelidir. Ayrıca birden fazla sayıda, işletmenin farklı bölümlerinden yöneticiler amaç belirleme sürecine dâhil olmalıdırlar. Doğru cevap C şıkkıdır.

İşletme yönetiminin yerine getirdiği üç temel görev bulunmaktadır. Bunlardan ilki, işletmenin amaç ve misyonunu belirlemek ve geniş kapsamlı düşünmek, ikincisi; işi verimli - çalışanı başarılı kılmak ve üçüncüsü ise sosyal sorumluluklarını yerine getirerek toplumsal etkileri yönetmektir.

Dengeli şebeke organizasyonu, otomobil sektöründe çok sık rastlanan bir organizasyon modelidir. Toyota firmasının çok geniş anlamda kullandığı bir model olan dengeli
şebeke organizasyonları, işletmenin sabit masraflarının azaltılması ve kalitenin artırılmasında oldukça etkilidir.

İşletmeler arası her türlü yardımlaşma ve dayanışmanın genel adı olan stratejik ortaklıkların başlıca kuruluş nedenlerini örgütsel, ekonomik, stratejik ve politik nedenler  gruplandırılabilir. Örgütsel nedenler ise şu  şekildedir: Yeniden yapılanma, kollektif bilgi, beceri ve yetenekler edinme, üretken kapasite artırımı, dağıtım araçları elde etme, tedarik zincirlerini yenileme ve genişletme, meşrulaşma, mal ve hizmet piyasalarındaki eksiklerini tamamlamadır.

Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır. B ve E şıkkı stratejik ortaklık kurulma nedenlerinden örgütsel neden, C şıkkı politik neden, D şıkkı stratejik nedenleri arasındadır. 

A, B, D ve E seçeneklerinde belirtilen unsurlar, kalite araçlarının kullanımıyla ilgilidir. Önlem alma ise, PUKÖ döngüsünün bir parçasıdır. Nitekim PUKÖ Döngüsü (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) aşamalarının kısaltmasıdır. Doğru cevap C’dir.