İç işleyiş boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen dört temel ölçüm grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Bunlar sırasıyla şu şekildedir (Koçel, 2011; Coşkun, 2007):
i. Tasarım ile ilgili
• Yeni ürün ve hizmet sayısı
• Yeni ürün ve hizmet geliştirme süresi
• Yeni patent sayısı
• Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
• Başabaş noktasına ulaşma durumu
ii. Üretimle ilgili
• Hata oranı
• Üretim süresi
• Üretim maliyeti
iii. Teslimat
• Zamanında teslimat yüzdesi
• Satılacak ürünün olmaması durumu
iv. Satış sonrası
• Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı
• Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşterilerin yüzdesi
• Müşteri tatmini
• Ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere verilen eğitim süresi

Öğrenme ve gelişme boyutu ile ilgili ölçütler şunlardır:
i. Çalışanların yetenekleri
• Çalışanların mutluluğu
• Personel devir oranı
• Çalışan başına verimlilik
• Çalışan başına kâr
ii. Bilgi teknolojileri ile ilgili
• Yeni ürünler
• Müşteri ile doğrudan ilişkisi olanların sahip olduğu müşteri ile ilgili bilgi yüzdesi
• Güvenilir müşteri bilgisi
iii. Motivasyon
• Çalışanların yaptıkları öneriler ve sayısı
• Uygulanan önerilerin sayısı
• Çalışanlara verilen ödüller ve sayısı
• Temel işlerin geliştirilmesi için gerekli süre