Modern anlamda kalitenin gelişimi dört aşamada ele alınabilir. Birinci aşama muayene aşaması, ikinci aşma istatistiksel kalite kontrol aşaması, üçüncü aşama kalite güvencesi aşaması ve dördüncü aşama toplam kalite aşaması. Toplam kalite aşamasına şu temel düşünce hâkimdir: Kalite kontrol süreci, müşterinin kalite ihtiyaçlarının tanımlanmasıyla başlar, hatasız ürünün tüketiciye ulaştırılmasıyla devam eder ve müşteri memnuniyetiyle son bulur. Toplam kalite; insanlar, makinalar ve bilginin bu amaca ulaşmak için koordinasyonunu sağlar. Doğru cevap A’dır.