Sanal organizasyonlarda hiyerarşik kademeleri belirten unvanlar yerine işin niteliğini ifade eden unvanlar kullanılır. Önemli olan statü değil, uzmanlıktır. Kısacası hiyerarşi yok denecek kadar azdır.

Sanal organizasyon; yeteneklerin birleştirilmesi, maliyetlerin azaltılması ve herbirinin pazarına diğerinin de ulaşabilmesi amacıyla, bilgi teknolojileri ile geçici olarak birbirine bağlanmış, bağımsız işletmelerden -tedarikçiler, müşteriler ve hatta rakipler- oluşan bir ağdır

Sosyal sorumlulukların artışına neden olan faktörlerden biri olan korunmada; sosyal sorunların daha fazla büyümeden çözümlenme gereği işletmeleri harekete geçirmesi öngörülmektedir. Doğru cevap D'dir.

Bir otomobilin hızı, konforu, yakıt tüketimi, taşıma kapasitesi Garwin'in kalite boyutlarından performans ile ilişkili iken rengi bu kalite boyutlarından estetik ile ilgilidir. 

Dengeli ölçüm kartının oluşturulmasında planlama sürecinde şu faaliyetler sırasıyla yürütülmektedir:

• Dengeli ölçüm kartının amaçlarının belirlenmesi
• İhtiyaç duyulan kaynakların tespit edilmesi
• Bu yöntemin isletmenin hangi biriminde ilk kez uygulanacağının belirlenmesi
• Üst yönetimin desteginin alınması
• Çalısmaları yürütecek ekibin kararlastırılması
• Eğitimlerin düzenlenmesi
• Kurum içi iletişim planının hazırlanması

Misyon: Organizasyonun amacını, çevresini (iç ve dış), değerlerini ve gitmek istediği yönü
genel hatlarıyla ortaya koyan ifadedir.

Amaçlar Hiyerarşisi Bir işletmenin genel amacını belirledikten sonra bu amacın gerçekleştirilmesine yardımcı olacak işletmenin tüm alt birimlerinin de kendi birim amaçlarını belirlemesi ve sonuç olarak bir amaçlar zinciri oluşturulmasıdır.

Planlama sürecini oluşturan aşamalar arasında sırasıyla şunlar vardır; dengeli ölçüm kartı amaçlarının belirlenmesi, ihtiyaç duyulan kaynakların tespit edilmesi, bu yöntemin işletmenin hangi biriminde ilk kez uygulanacağına karar verilmesi diğer bir ifade ile uygun işletme biriminin belirlenmesi, üst yönetimin desteğinin alınması, çalışmaları yürütecek ekibin kararlaştırılması, eğitimlerin düzenlenmesi ve kurum içi iletişim planının hazırlanmasıdır.

İşletmeler arası her türlü yardımlaşma ve dayanışmanın genel adı olan stratejik ortaklıkların başlıca kuruluş nedenlerini örgütsel, ekonomik, stratejik ve politik nedenler şeklinde gruplandırarak şöyle sıralamak mümkündür.

Kurumsal sosyal sorumluluk bilinci işletmelere pek çok fayda sağlamaktadır. Bu faydalar şu şekilde sıralanabilir: 
Şirketlerin marka değerleri ve piyasa değerlerini artırır.
Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiyeli artar.
Yeni pazarlara girme ve müşteri bağlılığını sağlamada önemli faydalar sağlar.
Daha kaliteli mal ve hizmet sunulmasında etkin bir rol oynar.
Risk yönetimi daha etkin hâle gelir.
Toplumun ve yasa koyucuların işletmenin görüşlerine önem vermesini sağlar

İki ya da daha fazla işletmenin tüm kaynaklarını bir araya getirerek birleşmeleri ve ortaya yeni bir işletme olarak çıkmalarını ifade eden stratejik birleşme türü birleşme (merger) olarak bilinir.

Strateji Haritası Çalışanların yaptıkları iş ile kurum stratejileri arasındaki bağlantıyı gösterir

Etkinlik; amaca ulaşma derecesini, verimlilik ise; amaca en az girdiyle ulaşmayı ifade eden kavramlardır.

İşletmelerde performansın ölçülmesinin farklı nedenleri vardır. Bu nedenleri şu şekilde özetleyebiliriz (Coşkun, 2007):
• İşletmenin başarısı hakkında bilgi sahibi olmak,
• Müşterilerin memnuniyetini belirlemek,
• İşletmenin sahip olduğu bilgilerin doğruluğunu teyit etmek,
• İşletmenin yaptığı faaliyetler hakkında neyi bilmediğini ortaya çıkarmak,
• Verimsiz çalışan birimleri belirlemek ve çözüm getirilebilecek olanları tespit etmek,
• Kararların rasyonel bilgilere dayalı olarak alındığından emin olmak,
• İşletmenin faaliyetlerinde yapılması öngörülen düzeltmelerin yapılıp yapılmadığını
belirlemektir.

İki ya da daha fazla işletmenin tüm kaynaklarını bir araya getirerek birleşmeleri ve ortaya yeni bir işletme olarak çıkmalarını ifade eden bir stratejik birlik türü birleşme (merger) olarak tanımlanır.

İşletmelerin dış kaynaklardan faydalanma uygulamaları sayesinde elde ettikleri faydalar şöyledir:

Maliyet Tasarrufu: Bu maliyet avantajının önemli bir kalemini işgücü maliyetleri oluşturmakta, ayrıca işletme dış kaynak kullanımı nedeniyle duran varlık yatırımlarını da belli oranda kısabilmektedir.

Uzmanlık Bilgisinden Yararlanma: İşletmeler kendi uzmanlık alanları olmayan konularda diğer uzman işletmelerle çalışma şansı yakalamakta ve onların bu üstünlüklerini kendi değer zincirlerinin bir parçası hâline getirebilmektedir.

Esnek Üretim: İşletmeler dış kaynak kullanımı sayesinde beklenmedik talep dalgalanmalarına karşı daha dayanıklı hâle gelebilmektedir. Bu durum ana işletmenin beklenmedik siparişleri karşılama ve yeni ürün geliştirme potansiyelini oldukça olumlu yönde geliştirmektedir.

Temel Yeteneklere Odaklanabilme: Dış kaynak kullanımının temelinde işletmenin kendi temel yeteneklerine odaklanması mantığı yatmaktadır. Bu durum, işletmenin insan kaynakları ile fiziksel ve finansal kaynaklar gibi diğer tüm kaynaklarını temel yeteneği üzerinde yoğunlaştırabilmesini sağlar.

Teknolojik Gelişmeleri Takip Edebilme: Dış kaynak kullanımına giden işletmeler için önemli bir artı da üst düzey teknolojik gelişmeleri yakından takip etme ve iş süreçlerinde uygulama şansı bulabilmeleridir. Doğru yanıt D’dir.

Sosyal yükümlülükler, işletmelerin belli ekonomik ve yasal sorumluluklarını yerine getirmek için yapmak zorunda oldukları eylemlerdir. Bu yasaların en alt düzeyde yerine getirilmesini ve ekonomik amaçlarla örtüştüğü sürece sosyal amaçları izlemeyi içerir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Modern anlamda kalitenin gelişimi dört aşamada ele alınabilir. Birinci aşama muayene aşaması, ikinci aşma istatistiksel kalite kontrol aşaması, üçüncü aşama kalite güvencesi aşaması ve dördüncü aşama toplam kalite aşaması. Toplam kalite aşamasına şu temel düşünce hâkimdir: Kalite kontrol süreci, müşterinin kalite ihtiyaçlarının tanımlanmasıyla başlar, hatasız ürünün tüketiciye ulaştırılmasıyla devam eder ve müşteri memnuniyetiyle son bulur. Toplam kalite; insanlar, makinalar ve bilginin bu amaca ulaşmak için koordinasyonunu sağlar. Doğru cevap A’dır.

Altı Sigma, ürünün üretim sürecinde, servis veya diğer iş yöntemlerinde, sıfır hata yaklaşımıyla optimize edilmiş performans düzeyidir. Altı Sigma genel olarak mükemmelliği ifade etmektedir, sadece bitmiş parçada değil; örgütün tümünde, üretim süreçlerinde, hizmetlerinde ve idari işlerin hepsinde mükemmelliği yakalamaktır. Altı Sigma, müşterinin beklentilerine cevap vererek, mükemmelliği yakalamaya çalışan bir amaçtır. Altı Sigma, işte başarıyı yakalamak, sürdürmek ve en üst düzeye ulaştırmak için kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma’yı işleten benzersiz mekanizma, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlama; gerçekleri, verileri ve istatistiksel analizleri bir disiplin çerçevesinde kullanma; iş süreçlerini yönetme, iyileştirme ve yeniden keşfetmekten ibarettir.

Bu açıklamalardan da anlaşıldığı gibi bir işletmede Altı Sigma yaklaşımının uygulandığını kanıtlayan hedef sıfır hata hedefidir. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.