Geri bildirimler, gönderici ile alıcı arasındaki iletişim sürecinde aşağıda sıralanan bazı durumlar hakkında bilgi verir:
• Gönderici ve alıcı arasındaki iletişimin başarısı
• Alıcı tarafından iletinin algılanıp algılanmadığı
• Alıcı tarafından iletinin anlaşılıp anlaşılmadığı
• Alıcının iletiye karşı tepkisi

Dinleme süreci, iletiyi anlamak için art arda gelerek birbirini tamamlayan eylemler bütünüdür. Söz konusu eylemler, seslerin kulağa ulaşması, işitme; seslere dikkatle yönelerek onları ileti olarak seçme, dikkat etme; anlamlandırılan iletiyi yorumlama, anlamlandırma; iletiye ilişkin belli bir iz oluşturma, anımsama;
son olarak da iletiyi cevaplandırma, tepki verme olarak sıralanabilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Sözsüz iletişim pek çok yolla gerçekleştirilebilir: 

1. Dış görünüm (giyim kuşam, makyaj, saç modeli, parfüm vb.) 

2. Beden dili (el, göz, yüz hareketleri, gülümseme vb.) 

3. Duruş mesafesi (bireylere yakın ya da uzak durma) 

4. Fiziki dokunma (tokalaşma, ellerini tutma vb.) 

5. Fiziksel tepkiler (kahkaha atma, esneme vb.) 

Göstergeler, anlamlandırma yapılarıdır ve kendi dışında bir şeyi gösteren, onun yerini alabilen ya da sembolü olabilen görüntü, sözcük ve eylem gibi olgulardır. Örneğin bir arabanın logosu, arabayı üreten firmanın göstergesidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Soru sormak, iletişime sürerlik kazandırmanın temel yollarından biridir. Konuşmalarda;

• örnek verilmesi,

• konunun pekiştirilmesi,

• anlatılanların özetlenmesi,

• konunun netleştirilmesi,

• eksikliklerin tamamlanması için sorular yöneltilebilir.

Dinleme, çoğunlukla göz ardı edilen bir iletişim yetisidir. Eğer, tüm koşullar uygunsa insanlar, işitir ya da eş deyişle duyar. Dinlemenin ön koşuludur işitmek. İşitmenin sonucunda dinleme de aralıksız süren bir eylemken, geliştirilmesi için en az çaba harcanan iletişim becerisidir.

Sesin yoğunluğu: Yumuşak ya da sert bir sesle konuşmak, iletişim için çok önemlidir. Genellikle ne çok sert, ne de çok yumuşak konuşulmalıdır. Hep aynı düzeyde giden konuşma, iletişimi engeller. Sürekli yumuşak bir konuşma, uyuşukluk izlenimi yaratabilirken; sert bir konuşma da gereksiz bir kızgınlık duygusu uyandırabilir. Konuşmanın yoğunluğu, duruma göre ayarlanmalıdır. Bir kişi, konuşmanın bazı yerlerinde, neredeyse fısıldayacak kadar yumuşak ya da bağıracak kadar sert konuşabilir; çünkü, tekdüze bir ses yoğunluğu, dinleyicinin dikkatini uzun süre kendisinde toplayamayacaktır.

Doğru cevap A' dır.

Aktif dinleme

Bireylerarası iletişim sürecinin sağlıklı olarak ilerlemesi ve gelişmesi için

Empati

Bireylerarası iletişim boyutunda bireylerin bir kısmı karşılaştığı, yanlış anlaşılma ya da sorunlar karşısında aşırı derecede pasif, bir kısmı da fazlaca saldırgan davranışlar sergilemektedir. Pasiflik ve saldırganlık özelliklerinin tam ortasında ise sağlıklı iletişimi anlatan kendini doğru ve güvenli bir biçimde ortaya koymayı ifade eden atılgan (güvengen) davranış vardır. 

Atılganlık, başkalarını küçük görmeden, onların haklarını yadsımadan bireylerin kendi haklarını koruyabilmeleri için geliştirilen bireylerarası davranışlar, ilişkiler biçimi olarak tanımlanmaktadır. 

Claude Shannon ve Warner Weaver bir telefon şirketinde çalıştıkları süreçte Shannon ve Weaver Modeli adı verilen iletişim modelini geliştirmişlerdir. “Matematiksel İletişim Modeli” olarak da tanımlanan bu model; iletişim kanallarını daha etkin bir biçimde kullanabilmeyi araştırmak ve elektronik ortamda enformasyon aktarımı sırasında oluşan teknik sorunları ortadan kaldırmayı amaçlamıştır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bireylerarası iletişimin gerçekleşmesi açısından en önemli noktalardan birisi; sürece katılanların “kendi ad­larına” iletişim kurmalarıdır. Herhangi bir kurum, ya da toplumsal konum adına bireylerin birbirleri ile gerçekleştirdiği iletişim bireylerarası iletişim kapsamında değil, sosyal, örgütsel iletişim kapsamında de­ğerlendirilmelidir. Örneğin tapu dairesindeki görevli memur ile vatandaş arasında gerçekleştirilen iletişim bireylerarası iletişim değil, sosyal- örgütsel bir iletişimdir. Burada gerçekleşen sosyal iletişim tarafların birbirlerinin kişisel alanlarına doğru kayarsa ancak o zaman bireylerarası iletişimden söz edebiliriz.

İki kişi birbirinin varlığını fark ettiği anda iletişim süreci başlar. İletişim süreci kendisini, diğer kişi ya da kişileri, çevresini, toplumu, kısacası onu etkileyen ve iletilere maruz kaldığı her şeyi kapsar.

Yorumlama soru kökünde yer alan eylemler arasında yer almamaktadır.

Doğru cevap C seçeneğidir.

O¨ğrenme, davranışta meydana gelen kalıcı değişikliklerdir. Doğru cevap D' dir.

Bireylerarası iletişimin etkin bir şekilde kurulabilmesi için alıcının taşıması gereken özellikleri ise şu şekilde sıralayabiliriz:
• Alıcı, mesajı algılamak, çözümlemek için etkin bir dinleyici konumunda bulunmalı ve dikkatini, ilgisini kaynağa yöneltmelidir.
• Alıcı, dinleme sırasında önyargılı olmamalı, stereotip ve genellemelerden uzak durmalıdır.
• Alıcı, kaynakla empati kurmalı, iletiyi alımlamak, çözmek ve anlamak konusunda çaba
göstermelidir.
• Alıcı, dinleme eylemi sırasında sabırlı olmalı ve kaynağın mesajı doğru ifade edebilmesine imkan sağlamalıdır.