Çatışma ve Stres Yönetimi 1 Ara 11. Deneme Sınavı

1.Soru

Son anda müzakere kapanmak üzereyken kullanılan paylaştırıcı müzakere taktiği hangisidir?

Sessiz Kalma Taktiği

İyi Polis / Kötü Polis Taktiği

Dişleme Taktiği

Tavuk Taktiği

Kar Yağdırma Taktiği

2.Soru

Aşağıdakilerden hangileri bütünleştirici müzakere yaklaşımlarıdır?

Bilgi açık bir şekilde paylaşılır, Problem çözme odaklıdır.

Çıkarlar çatışır, Problemi zorlar.

Tartışma odaklıdır, İlişkiler feda edilir.

Bireysel amaçlar vardır, Bilgi saklanır.

Karşılıklı amaçlar vardır, İnsanları zorlar.

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi 'müzakere' kavramının tanımı değildir?

Müzakere, çıkarları birbirinden farklı olan tarafların etkileşim içerisinde olasılıklar üzerinde anlaşmaya çalışmasıdır.

Müzakere, tarafların bilgilerini, ürün veya hizmetleri değiş tokuş ettikleri ve değiş tokuş oranı üzerinde uzlaşmaya çalıştıkları iletişim sürecidir.

Müzakere, tarafların tek başlarına ulaşamayacakları hedeflere, ortak karar aldıkları eylemlerle ulaşmaya çalıştıkları bir etkileşim sürecidir.

Müzakere, tarafların birbirleriyle etkileşime geçmeden, amaçlarına ulaşmaya çalışması sürecidir.

Müzakere, tek başına ulaşılamayan hedeflere ulaşmak için kişiler arası karar alma sürecidir.

4.Soru

Tarafların bilgilerini, ürün veya hizmetleri değiş tokuş ettikleri ve değiş tokuş oranı üzerinde uzlaşmaya çalıştıkları sürece ne isim verilmektedir?

Müzakere

Çatışma

İletişim

Seminer

Çalıştay

5.Soru

‘’ Gerçek anlamıyla bir ver-al durumu yaşanır; her iki taraf da amaçlarına ulaşmak için çalışır; amaçlarının bazılarına ulaşabilmek için diğer amaçlarından ödün verir.’’ Yukarıda anlatılan durumun gerçekleştiği müzakere aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama ve hazırlık

Temel kuralların belirlenmesi

Pazarlık ve problem çözme

Açıklama ve gerekçelendirme

Kapanış ve uygulama

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Müzakere Sürecinin Aşamalarından değildir?

I) Açıklama ve Gerekçelendirme

II) Pazarlık ve Problem Çözme

III) Kapanış ve Uygulama

IV) Fiziksel Düzen

V) Zaman Aralığı ve Süre Bitimi

Yalnız I

Yalnız III

II ve IV

IV ve V

I, II ve V

7.Soru

"Evrensellik, kriterine göre bir davranışın veya kararın doğru olup olmadığı, o davranışın veya kararın sonuçları ortaya çıkmadan önce tespit edilmelidir. İnsanlar, her zaman kararlarının sonuçlarını önceden doğru bir şekilde tahmin edemeyebilirler; bu noktada davranış biçimlerinin ahlaki olması önemlidir. Bir başka ifadeyle davranış biçimleri, diğer ahlaki evrensel kriterlerle uyumlu olmalı, bu kriterler herkese eşit biçimde uygulanmalı ve asla insanlar amaçlara ulaşmak için bir araç olarak kullanılmamalıdır. " Yukarıda tanımlanan müzakere sürecinden etik kriterlerinden "evrensellik kriteri" tanımından aşağıdaki değişikliklerden hangisi yapıldığında tanım "faydacılık" kriterine dönüşecektir?

davranışlar bireysel ahlaki değerlerle uyumlu olmalıdır.

evrensel kriterlerin açıklanabilmesi için insan kendisini araç olarak kullanmalıdır.

davranış biçimleri ahlaki olmak zorunda değildir.

evrensel ahlaki kriterler herkese eşit bir şekilde uygulanmayabilir.

kararın doğruluğu sonuçlarına göre değerlendirilmelidir.

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakere kavramının temel özelliklerinden biridir

Çatışmanın taraflarca algılanması

Farklı bireyleri işe almak ya da görev yerlerini değiştirmek

Programlı bir şekilde çatışma yaratmak

İşlerin yapılış biçimini değiştirmek

Liderlik biçimini değiştirmek

9.Soru

I. Merkezileşme
II. Uzmanlaşma
III. Örgütün büyümesi

Yukarıdaki çatışma kaynaklarından hangisi ya da hangileri daha çok dikey çatışmaya neden olan faktörlerdendir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müzakerenin en başında en uç teklifle başlayarak, karşı tarafın tekliflerini değiştirmesini amaçlayan sert politik taktiklerden biridir?

İyi polis/Kötü polis

Büyük Kap/Düşük Kap taktiği

Dişleme taktiği

Kar Yağdırma taktiği

Bogey taktiği

11.Soru

Aşağıdaki kavramlardan hangisi müzakerenin temel özelliklerinden biri değildir?

Müzakere, bir karar alma sürecidir.

Müzakere, süreklilik ister.

Müzakerede ikna gücü kullanılır.

Taraflar, amaçlarına ulaşmaya çalışır.

Müzakerede karşılıklı bağımlılık yoktur.

12.Soru

Bireylerin, müzakere yoluyla birbirlerinin kararlarını etkileyebilmek için bazı bilgileri saklayarak, karşı tarafın algı ve tercihlerine yön verme çabası içinde olmaları, müzakere kavramının hangi temel özelliğine işaret eder?

Algılanan çatışma

Anlaşmaya varma olasılığı

İkna gücünü kullanmak

Karşılıklı bağımlılık

Fırsatçı etkileşim

13.Soru

Çatışmanın nedeni, görevlerin bireylerin kişilik özellikleri veya yetenekleri ile uyuşmamasıysa ya da bireylerin iş yükünün çok fazla olmasıysa, bu tür rol çatışmalarını çözmek için rol analizlerinden faydalanılabilir. Aşağıdakilerden hangisi rol analizin beş adımlarından biri değildir?

Rolün Amacını Ortaya Koymak

Rol Algısı

Rol Sahibinin Beklentileri:

Rol Profili

Rol Dağılımı

14.Soru

''Bir iş görüşmesinden teklif alan inşaat mühendisi Ahmet, bir başka şirketle de görüşmesi olduğu için bir hafta süre ister. İşveren teklifinin sadece iki gün geçerli olduğunu sonrasında ücretin değişeceğini bildirir.''Yukarıdaki durumda yaşanan olay aşağıdaki sert politiktaktiklerden hangisine örnektir?

Dişleme

Zaman sıçraması

İyi polis- kötü polis

Sessiz kalma

Bogey

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde Rekabetçi Çatışma Yönetim Stillerinin Sonuçları açıklamasıyla doğru olarak verilmiştir?

Bozulan İletişim: Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir. Tüm bu süreç içerisinde uygun olmayan davranışlar sergilenecektir.

Etkin İletişim: İşbirliğine dayalı ilişkiler geliştirmek ve mevcut çatışmaları işbirlikçi stillerle yönetmek, birimler içerisinde etkin bir iletişimin oluşmasını sağlar. Çatışan taraflar, fikirlerini açıkça birbirlerine söylediklerinde, konuyla ilgili bilgilerini paylaştıklarında aralarında iletişim sorunları azalacak ve sorunları daha objektif analiz edebileceklerdir.

Artan İş Tatmini: Tarafların birbirleriyle sorunları yapıcı bir şekilde çözmeye çalışmaları, birbirlerine yardımcı olmaları aralarında güven ve işbirliğini geliştirerek, bireylerin yaptıkları işi daha çok sevmelerini sağlayacaktır.

Etik Dışı Davranışlar: Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir. Tüm bu süreç içerisinde uygun olmayan davranışlar sergilenecektir.

Artan İş Performansı: Yapılması gereken işin, görevin veya alınması gereken kararın başarısı için tarafların bilgilerini, kaynaklarını, becerilerini paylaşması gerekiyorsa, çatışma yönetiminde işbirlikçi stillerin benimsenmesi, verimliliğin, performansın ve kalitenin artmasını beraberinde getirecektir.

16.Soru

I. Konuları belirlemek
II. Araştırma yapmak
III. Hedefleri belirlemek
IV. Hedefleri önceliklemek
V. Alternatiflerin farkında olmak
Yukarıdaki faaliyetlerden hangileri müzakerenin planlama ve hazırlık aşamasında yapılacak faaliyetlerdir?

I, II, III

I, II

I, II, III, IV

I, II, III, IV, V

I, II, III, V

17.Soru

Sürekli hastalanan, işe devamsızlık yapan çalışanlar; iş ilişkilerinin bozulduğu, güvenin düştüğü, bu nedenle de takım çalışmalarının yavaşladığı ve hata oranlarının arttığı çalışma ortamları gibi etkenler aşağıdakilerden hangisine neden olur?

İletişim

Örgütsel bağlılık

Örgütsel güven

Bireysel çatışmalar

Örgüt düzeyinde verim düşüşü

18.Soru

Çatışma konularını çözmek için iki (veya daha fazla) tarafa üçüncü tarafın yardım etmesine ne ad verilir?

yardımlaşma

arabuluculuk

imece

dayanışma

işbirliği

19.Soru

Çatışmanın etkin bir şekilde yönetilmesini zorlaştıran temel neden aşağıdakilerden hangisidir?

Çatışmaya neden olan etmenlerin çeşitlilik göstermesi

Çatışmanın örgüt için yıkıcı sonuçlar doğurması

Çatışmanın örgüt performansı ile olumlu yönde ilişki içinde olması

Çatışmanın örgütsel yaratıcılık gerekli bir etmen olarak görülmesi

Örgüt ortamında optimum çatışma düzeyini yakalamanın olanaksız olması

20.Soru

Özel bir klinikte çalışan iki sekreterden Ayşe, gelen hastalarını kaydını yapmakta; Nermin ise Ayşe tarafından kaydı yapılan hastaların randevularını düzenlemektedir. Bu bilgiye dayalı olarak Ayşe ve Nermin arasında ne tür bir fonksiyonel bağımlılık olduğu sonucuna varılmaktadır?

Bütüne bağımlılık

Parçaya bağımlılık

Sıralı bağımlılık