Yanıt Açıklaması:

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen özellikler ilgisiz liderlik stiline sahip yöneticilerde gözlenirken, çatışmaların doğal karşılanması ise demokratik liderlerde gözlenir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Mahkeme, temel karar vericinin yargıç ya da hâkim olduğu; sürecin hâkim
tarafından kontrol edildiği ve ilişkilerin formal biçimde sürdürüldüğü; üçüncü tarafın müvekkillerini savunduğu; sürece taraflar adına temsilcilerin katıldığı; hukuk kurallarına bağlı olarak kararların verildiği ve kazan/kaybet anlayışının egemen olduğu bir süreçtir. Arabuluculuk doğası gereği anlaşmaya dayalı bir yöntem olması nedeniyle sürecin sonunda bağlayıcı kararlar alınması olanaklı değildir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

X kuramı şu varsayımlara dayanmaktadır(Aydın, 2000, s. 84): Sıradan bir insan doğuştan işi sevmez ve eğer olanaklı ise işten kaçar. İnsanın işi sevmeme özelliği nedeniyle, örgütsel hedefleri gerçekleştirme doğrultusunda yeterli çabayı göstermesini sağlamak amacıyla, insanların çoğunluğu mutlaka baskı altına alınmalı, kontrol edilmeli, yönlendirilmeli ve ceza ile korkutulmalıdır. İşi sevmeme durumu, ödülle bile etkisiz kılınamayacak ölçüde güçlüdür. Sıradan insan yönlendirilmeyi yeğler, sorumluluktan kaçar, hırslı değildir.Hepsinden de önemlisi güvenlik ister.

Yanıt Açıklaması:

“Toplumsal insan” kavramı iyimser görüşlerin temelinde yatan kavramdır. Dolayısıyla “toplumsal insan” kendi çıkarlarından çok ortak çıkarların insanları bir araya getirdiğini ve bunun da insanların sahip oldukları toplumsal bir içgüdünün sonucu olduğunu düşünür.

Yanıt Açıklaması: Ancak demokratik liderler gerektiğinde çatışmayı da yaratırlar. Liderler, takım veya birim içinde bir değişiklik yaratarak da çatışmayı uyarabilirler. Burada amaç, belirli konular üzerinde odaklanıp kişilerin duyguları ile ilgilenmemektir. Lider, çeşitli derecelerde bağımlılıklar yaratabilir. Örneğin, yapılan bir işi farklı kısımlara bölerek, her kısmı tamamlaması için bir başka iş grubuna veya takıma verebilirler. Böylece ne bir birey ne de bir bölüm başkalarının yardımı olmadan verilen işi tamamlayamayacağı için bölümler arası bağımlılıklar artar. Bu durum ise başlangıçta çatışmayı arttırsa bile zamanla çatışmaları azaltabilir

Yanıt Açıklaması: İletişim süreci tarafların algılamalarına dayalı olarak şekillenir. İletişim sürecini gönderici, alıcı, mesaj, kanal ve geri bildirim gibi ögeler oluşturur. İletişim kaynağın gönderdiği mesajı alıcının uygun tepki vermesi ile son bulur. İletişimde kullanılan simgelerin anlaşılması ortak deneyim alanına bağlıdır. Mesajı gönderen ve kodlayan kişi kaynak/gönderici olup onunla alıcının ortak deneyim alanı iletişimi kolaylaştırır., anlamlı hale getirir.

Yanıt Açıklaması: Hiyerarşik yapı, bürokrasi bir örgütsel engeldir. önyargılar kişisel bir engelidir. Fiziksel uzaklık, gürültü ve teknik arıza ise fiziksel engellerdir.

Yanıt Açıklaması:

Kalpteki Belirtiler: Bedendeki hormonal dengedeki değişiklik, adrenalin hormonunun salgılanması, kalp basıncı artarak atışlarının hızlanması, kalp damarlarının genişlemesi, nabız atışlarının sıklaşması, tansiyonun yükselmesi, sesin kalınlaşması, ellerin titremesi ve benzeri gibi. Bunlara ek olarak da vücut bazı “stres kimyasalları” salgılar. Bunların aşırı salgılanması da zamanla damarları tıkayarak kalp ritmini bozabilir ve kanın pıhtılaşma eğilimini artırabilir. Depresyon ve kaygı ise duygusal bir belirtidir.

Yanıt Açıklaması:

Haksızlık, bireyin kendisini, adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesinden kaynaklanan öfke nedenidir. Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması, kasıtlılıktır. Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması ise kişisel gerçeklik olgusuyla açıklanır. Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi, kabahatliliktir. Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi, engellenmedir.

Yanıt Açıklaması: İnsan doğasının doğuştan iyi olduğunu varsayan yaklaşımı benimseyen yöneticiler, bu düşüncelerini yönetim anlayışlarına da yansıtmaktadırlar. Bunun sonucu olarak da şirket içinde karar aşamalarında çok fazla baskın olmayıp işbirliğine dayalı bir yönetim sergilerler. Bu yöneticiler ilgisiz liderlik stilini benimsemişlerdir.

Yanıt Açıklaması:

Arabuluculuğun Olası Sonuçları

Yanıt Açıklaması:

Bilişsel Boyut

Yanıt Açıklaması:

Sistematik Duyarsızlaştırma: Sistematik duyarsızlaştırma, özgül bir uyaranla (örneğin; uçak yolculuğu, yükseklik) ilişkili olarak kaçınma davranışını azaltmak için uygulanan bir teknik olup, bireyi tehdit eden uyarana karşı oluşturulan yanıtı değiştirmek için kullanılır. Öfkeye neden olan durumun görüntüsünü canlandırma ile kas gevşemesinin birleşiminden oluşur. Bu teknikte bireye önce gevşeme ve rahatlama öğretilir. Daha sonra bireyin öfkeyi yaşadığı, korktuğu kişi ve durumları zihninde yaşatması istenir ve imgeleme sırasında ortaya çıkan öfke gevşeme ile söndürülür. Korku ve öfke uyaranları hafiften şiddetliye doğru sıralanır, sürekli yinelemelerle öfke azalır ve söner.

Yanıt Açıklaması: Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması.(Kasıtlılık) çatışma yönetiminde öfkeye yol açmaktadır. Kasıtın olmadığı durumlar öfkeye neden olmaz. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Alternatif çatışma çözme yöntemlerinden tahkimde; karar verici konumunda nispeten gayri resmi bir hakem yer almaktadır. Süreçte, tarafların istedikleri şeyle ilgili kanıt ve teknik delile bağlı, her iki tarafın da karşılık ödün verdiği bir uzlaşmaya varılması amaçlanır. Son karar hakem tarafından verilir. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması:

Yarışmacı veya Saldırgan Dinleme: Dinleyicinin karşısındaki kişinin bakışaçısını anlamaktan çok kendi bakış açısını karşı tarafa kabul ettirmekle ilgilendiği durumdur. Bunu sağlayabilmek adına, dinleyici konumundaki birey, konuşanın ne anlattığı veya neden söz ettiğinden çok konuşma fırsatının kendisine geçmesi için fırsat kollamakla ve konuşanın öne sürdüğü görüşleri çürütecek sözleri planlamakla meşgul olmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Başarılı bir arabuluculuk sürecinin son aşamasının anlaşma olması beklenir. Cevap D'dir.