Ünite Sınavı Soruları

Tutum ve davranışlarından dolayı Acil Çağrı Merkezini arayanların hangisi  çağrı karşılayıcıda ciddiyetsizlik ve asılsızlık düşüncesini tetiklemektedir?

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı alıcısı ile ilgili iletişim sorunlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşme ve teknik ilerlemelerin bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır?

Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı gelmediğinde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması
gereken nedir?

Aşağıdakilerden hangisi Konuşma ve işitme engellilerin acil çağrı hizmetine ulaşması için kullanılan özel sistemlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezini arayan çocuk arayanlar için yapılması gerekenlerden biri değildir?

Acil çağrı aramalarında arayan alkollü olduğunda, çağrıyı alan ne yapmalıdır?

Acil çağrı merkezlerinde arayan kişi yaşlı bir birey ise çağrıyı alanın aşağıdakilerden hangisini yapması doğru değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında yetkililerin yazılı ve görsel olarak yapılan açıklamalarında dikkat etmesi gereken hususlardan biri değildir?

Acil yardım gereken olay bildirimlerinde acil çağrı alıcısının öncelikli olarak yapması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

I. Ön yargı

II. Bilgilendirme eksikliği

III. Belirsizlik

IV. İletişim beceri eksikliği

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri arayana bağlı nedenlerden dolayı oluşabilecek iletişim sorunlarından biri değildir?

Aşağıdaki seçeneklerde verilen acil yardım numaraları ile kurum adlarının hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezini arayan çocuk arayanlar için yapılması gerekenlerden biri değildir?

İyi bir medya okur yazarı topladığı bilgileri hangi kriterlere göre ayıklamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcısının yaşlılarla konuşurken yapmaması gereken bir davranıştır?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde çalışan kişilerin sahip olması gereken özelliklerden değildir?

Ülkemizde sağlıkla ilgili acil çağrı durumları için hangi hizmet numarası kullanılmaktadır?

Konuşma engeli olup arayanlar açısından iletişimin sorunsuz olabilmesi için aşağıdakilerden hangisinin olması gereklidir?

Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında medya yönetimi  için gereklidir?