Deneme Sınavı Soruları

Yöneticilere ve üstlere unvanlarıyla hitap edilir.

Üstün yanında ayak ayak üstüne atılmamalıdır.

Üst içecek ikram ederse kabul edilmemelidir.

Ast hiçbir zaman telefonla üstünü odasına çağırmamalıdır.

Üste telefon geldiğinde izin isteyerek dışarı çıkılmalı bitince tekrar içeri girilmelidir.

Yöneticiler

Misafirler

Sekreterler

Sivil insanlar

Öğrenciler

Makam odaları

Toplantılar

Törenler

Sınıflar

Resmi ziyaret ortamları

Saygı ve Nezaket

Öndegelme

Öncegelme

Karşılıksızlık

Temsil

Ziyaret

Toplantı

Açılış

Oturum

Platform

Renklerin taşıdıkları anlamlar evrenseldir.

Sözsüz iletişimin önemli öğelerinden biridir.

Türk toplumunda siyah masumiyeti simgeler.

Japon toplumunda siyah matemi simgeler.

Kırmızı rengin dinlendirici bir etkisi vardır.

İçeri birisi girdiğinde

İçeri kendi üstlerinden birisi girdiğinde

İçeri yöneticinin üstlerinden birisi girdiğinde

Yönetici ayağa kalktığında

İçeri birden fazla kişi girdiğinde

Yönetici asistanı, birlikte çalıştığı yöneticinin özelliklerini, karakterini, alışkanlıklarını, çalışma ve yönetim politikasını; amaç, ilke ve hedeflerini, özel ve resmi çevresini bilmeli ve tanımalıdır.

Yönetici asistanı yöneticinin bürosunda otururken içeriye biri girdiğinde, yönetici ayağa kalkmadıkça yönetici asistanı kalkmamalıdır. Yönetici ayağa kalktığında ise kendisi de hemen kalkmalıdır.

Yönetici asistanı, yöneticiye resmi ve özel işlerinde yardımcı olmalı; iş/görev alanıyla ilgili sorunlarını çözmeli, gerektiğinde yöneticisine önerilerde bulunmalı; zor anlarında ve yorgun zamanlarında kendisine moral vermeli, hatalarını ve zayıf noktalarını kapatmalı, ekip ruhu taşımalı ve yönetici ile işbirliği ve uyum içinde çalışmalıdır.

Yönetici asistanı, yöneticinin her zaman, her yerde gözü-kulağı olmalı; örgüt içinde veya dışında hiçbir zaman yöneticisini eleştirmemeli, dedikosunu yapmamalı ve yaptırtmamalı, yöneticinin iyi, olumlu ve başarılı yönlerini dile getirmeli ve onu desteklemeli; yöneticiye bağlı ve sadık olmalıdır.

T düzeni

L düzeni

Oval düzeni

U düzeni

Kare düzeni

Üstler, kurumlardaki pozisyonlarını düşünerek hareket etmelidir. Yöneticiler; beceri, nezaket, örgütsel kurallara ve hedeflere bağlılık bakımından kendilerinden örnek alınacak insanlar olmalıdırlar.

Üstler, hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalı, kendisi sürekli yetkiyi kullanan, astları ise sorumluluk taşıyan insanlar konumunda olmamalıdır. Astların kararlara katılmasını sağlamalıdır. Bu bir nezaket kuralı, hem de çağdaş yönetim anlayışının bir gereğidir.

Üstlerin astlarına karşı adaletli davranmaları, astların kendilerinden olan beklentilerinin başında gelir. Üstler yalnızca adil davranmakla yetinmemeli, aynı zamanda çalışanların iş tatminini arttırmak ve örgütsel amaçlara bağlanmalarını sağlamak için onlara karşı sevgi ve saygı beslemelidir.

Yönetimin fonksiyonlarından biri de kontrol fonksiyonudur. Ancak, çağdaş yönetim işgörenlerin değil, işin yönetimini dolayısıyla kontrolden işin kontrolünü anlamak gerekecektir. Bu nedenle üstler, astlarını kontrol adı altında sıkı bir disipline sokmamalıdır.

“İnsan iltifata susuzdur” anlayışıyla astlar üstlerinin
susuzluklarını giderme konusunda gerekli duyarlılığı göstermelidirler.

Rektör

Genel sekreter

Enstitü müdürü 

Daire başkanı

Bölge İdare Mahkemesi Başkanı

(L) veya (V) düzeni

(U) düzeni

(T) düzeni

Oval veya yuvarlak düzen

Konferans düzeni

Gözler karşıdaki kişiden kaçırılmalıdır.

Karşıdaki kişinin gözlerine az bakılmalıdır.

Karşıdaki kişinin kesintisiz bir şekilde bakılmalıdır.

Kalabalık ortamlarda yan bakışlar tercih edilmelidir.

Gözlere doğrudan bakmak yerine alın bölgesine bakılmalıdır.

Ben, biraz daha farklı biliyorum.

Ben, yanlış yaptığınızdan eminim.

Ben, ne yazık ki aynı düşüncede değilim.

Ben, bu görüşünüze katılamıyorum.

Ben, sizden daha başka düşünüyorum.

Kamusal alan

Siyaset alanı

Protokol alanı

Toplumsal alan

Muaşeret alanı

İşe bağlılık

Hayata bağlılık

Yönetsel bağlılık

Kişisel bağlılık

Siyasal bağlılık

Görgü kuralları

Saygı kuralları

Davranış kuralları

Protokol kuralları

Konuşma kuralları

Yaşamı iyi yönlendirme sanatıdır.

Toplumların tarihi süreç içerisinde geliştirdikleri saygı ve incelik kurallarıdır.

Nezaket kuralları üzerinde bilgi sahibi olan ve onları uygulamasını bilen insanların sahip oldukları vasıflardır.

Yaşama, insana yakışır şekilde toplumda varolmayı; bu varoluşa ilişkin unsurlardır.

Bir insan topluluğunu diğer bir topluluktan ayıran değerler, normlar, inançlar, varsayımlar ve davranış biçimlerinin bütünüdür. 

1

2

3

4

5

Kaza

İçgüdü

Refleks

Kader 

Görgü