1
Belli bir meslek grubuna ait terim ve sözcüklere ne ad verilir?
2
Aşağıdakilerden hangisi telefonda kullanıldığında negatif etki yaratan sözcük ya da sözcük gruplarından biri değildir?
3
Karşıdaki bireyi konuşturmak, daha çok bilgi almak için sorulan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?
4
Daha önceden tahmin edilemeyen, aniden veya koşulların değişmesi gereği ortaya çıkan değişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
5
Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı olumsuz tutuma neden olan psikolojik nedenlerden biri değildir?
6
Aşağıdakilerden hangisi “takım” kavramı için söylenemez?
7
Aşağıdakilerden hangisi takım çalışmasında takım performansına doğrudan etki eden faktörlerden biri değildir?
8
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir takım çalışmasının sağlanması için takımların sahip olması gereken temel özelliklerden biri değildir?
9
Aşağıdakilerden hangisi hizmeti diğer mallardan, ürünlerden ayıran özelliklerden biri değildir?
10
Aşağıdakilerden hangisi “lider” için söylenemez?
11
Aşağıdakilerden hangisi “hizmet teması” nın tanımıdır?
12
Aşağıdakilerden hangisi “gerçek dinleme” nin amaçlarından biri değildir?
13
Duygusal zekâ ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
14
Problemin nedenini araştırıp, çözümüne odaklanan ve çözümü için sorumluluk alan davranış türü aşağıdakilerden hangisidir?
15
Kurt Lewin’in Planlı Değişim Modeli’nde yer alan aşamalar aşağıdakilerden hangisinde doğru ve sıralı olarak verilmiştir?
16
Aşağıdakilerden hangisi takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalardan biri değildir?
17
Aşağıdakilerden hangisi takım liderinin işlevleri arasında yer almaz?
18
Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklere ne ad verilir?
19
Aşağıdakilerden hangisi “hizmet standartları” için söylenemez?
20
Bireyin duygularına ve ne söylenildiğine odaklanan dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?