2016–2017 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi öfke sırasında oluşan tepkilerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stresin davranışsal etkilerinden biridir?

Müşterilerin bütün isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri söz konusu olduğunda önemli olan unsurlar arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri profillerinden biri değildir?

Müşteri temsilcisinin hatasını yakalamaya çalışan ve her cümlesi ile ilgili yorum yapan müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda etkili ve profesyonel iletişim için dikkat edilmesi gereken temel unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda profesyonel davranış adımları arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi ses rengi kategorilerinden biri değildir?

Genel olarak kabul gören ortalama konuşma hızında dakikada kullanılan kelime sayısı aralığı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme adımlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi sık kullanılan problem çözme tekniklerinden biri değildir?

Düşünülmesi, çözülmesi ve sonuca ulaşılması gereken soru ya da duruma ne ad verilir?

Üst yönetim tarafından kullanılan ve en fazla 6 adımdan oluşan akış diyagramı düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel “hizmet odaklılık stratejisini” benimseyen bir işletmenin uyması gereken temel uygulamaları arasında yer almaz?

Cevabı evet ya da hayır ya da tek kelime olan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı olumsuz tutum alma ve direnç göstermenin psikolojik nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir takım liderinin yerine getirmesi beklenen fonksiyonlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde strese neden olan durumlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki stresi azaltmak için iş ve görevlerin yeniden düzenlenmesi kapsamında yapılması gerekenlerden biri değildir?