2017–2018 Tek Ders Çıkmış Soruları

Daha önceden tahmin edilemeyen, aniden veya koşulların değişmesi gereği ortaya çıkan değişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi takım çalışmasında takım performansına doğrudan etki eden faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stresin davranışsal etkilerinden biridir?

Çalışanın kendi işi ile ilgili planlama ve denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesine ne ad verilir?

Müşterilerin bütün isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri profillerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satın alma öncesi faaliyetlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda etkili ve profesyonel iletişim için dikkat edilmesi gereken temel unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda profesyonel davranış adımları arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme adımlarından biri değildir?

Düşünülmesi, çözülmesi ve sonuca ulaşılması gereken soru ya da duruma ne ad verilir?

Problem çözmede kullanılan ve problemi oluşturan nedenlerin belirlenmeye çalışıldığı tekniğe ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi “hizmet standartları” için söylenemez?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda kullanıldığında negatif etki yaratan sözcük ya da sözcük gruplarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı olumsuz tutuma neden olan psikolojik nedenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi “takım” kavramı için söylenemez?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede stres düzeyinin yüksek olması nedeniyle karşılaşılabilecek olumsuzluklardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel iletişim için kullanılabilen araçlardan biri değildir?

Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklere ne ad verilir?

Belli bir meslek grubuna ait terim ve sözcüklere ne ad verilir?