Çağrı Merkezinde Hizmet
2018–2019 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi çalışanların hizmet kalitesini yükseltmek için verilen ödüllerden biri olamaz?
- 2Belli bir meslek grubuna ait terim ve sözcüklere ne ad verilir?
- 3Alıcı odaklı iletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 4Aşağıdakilerden hangisi dinlemenin temel amaçlarından biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemeyi engelleyen psikolojik engellerden biri değildir?
- 6Bir bireyin kendisini karşısındaki bireyin yerine koymasına ne ad verilir?
- 7Daha önceden tahmin edilemeyen, aniden veya koşulların değişmesi gereği ortaya çıkan değişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
- 8Bireyin iç dünyasıyla yani başka bir deyişle kendisiyle iletişime geçmesine ne ad verilir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi “duygusal zekâ” kavramı ile ilgili değildir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi değişim sürecinde başarılı olabilmek için liderlerin uygulaması gereken davranışlardan biri değildir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi organizmanın bedensel ve ruhsal sınırlarının tehdit edilmesi ve zorlanması ile ortaya çıkan bir gerginlik durumudur?
- 12Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir takım çalışmasının sağlanması için takımların sahip olması gereken temel özelliklerden biri değildir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir takım çalışmasının sağlanması için takımların sahip olması gereken temel özelliklerden biridir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi motivasyonun takıma ve üyelere sağladığı faydalardan biri değildir?
- 15Grubun içinde yer alan çalışanların tamamının ya da çoğunun benzer veya aynı özelliklere sahip olmasına ne ad verilir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi takım çalışmasında takım performansına doğrudan etki eden faktörlerden biri değildir?
- 17Verilen hizmet seviyesinin müşteri beklentileri ile ne kadar iyi eşleştiğinin ölçüsüne ne ad verilir?
- 18Çağrı merkezinde verilen hizmet ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 19Aşağıdakilerden hangisi hizmeti maldan ayıran özelliklerden biri değildir?
- 20Çalışanların resmi kanallar aracılığı ile fikir ve önerilerini sunabildiği güçlendirme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.