2018–2019 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi değişim sürecinde bireylerin yaşadığı temel duygulardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi takım çalışmasında takım performansına doğrudan etki eden faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki stresi azaltmak için iş ve görevlerin yeniden düzenlenmesi kapsamında yapılması gerekenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi öfke sırasında oluşan tepkilerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamından kaynaklanan stres kaynaklarından biri değildir?

Çalışanın kendi işi ile ilgili planlama ve denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesine ne ad verilir?

Müşterilerin bütün isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri profillerinden biri değildir?

Müşteri temsilcisinin hatasını yakalamaya çalışan ve her cümlesi ile ilgili yorum yapan müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satın alma öncesi faaliyetlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temsilcisinin telesekretere mesaj bırakırken dikkat etmesi gereken önemli noktalar arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda profesyonel davranış adımları arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi ses rengi kategorilerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı davranış biçiminde yer alan kilit noktalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme adımlarından biri değildir?

Üst yönetim tarafından kullanılan ve en fazla 6 adımdan oluşan akış diyagramı düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

Problem çözmede kullanılan ve problemi oluşturan nedenlerin belirlenmeye çalışıldığı tekniğe ne ad verilir?

Problemi oluşturan nedenlerin %20’sinin ortadan kaldırılması ile problemin %80’inin çözüleceği düşüncesine dayanan problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklere ne ad verilir?

Bireyin duygularına ve ne söylenildiğine odaklanan dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?