Çağrı Merkezinde Hizmet
2019–2020 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Çalışanın kendi işi ile ilgili planlama ve denetleme yapabilmesi konusunda yetki ve sorumluluk verilmesine ne ad verilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisinin davranış geliştirmede göz önünde bulundurabileceği tutumlar arasında yer almaz?
- 3Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı davranış biçiminde yer alan kilit noktalardan biri değildir?
- 4Düşünülmesi, çözülmesi ve sonuca ulaşılması gereken soru ya da duruma ne ad verilir?
- 5Üst yönetim tarafından kullanılan ve en fazla 6 adımdan oluşan akış diyagramı düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Dinleyenin işine yarayacak bilgileri alıp, gerekli olmayanı elediği dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 7I. Ortak bir amaca ve ortak performans hedeflerine kilitlenen
II. Sorumlu oldukları konularda ortak bir yaklaşım belirleyen
III. Takım ruhuna uymayan takım üyelerini belirleyen
IV. Birbirlerini tamamlayan özelliklere sahip olan
Yukarıdaki ifadelerden hangileri bir takıma ait bireylerin özelliklerindendir? - 8“Çocuğun okula başlaması”, “yetişkinlikten iş yaşamına geçiş”, “orta yaşın sonlarında yaşanan orta yaş krizi” gibi stres kaynakları aşağıdaki psiko-sosyal stres kaynaklarından hangisi içinde yer alır?
- 9Selye’nin bedenin stres karşısında üç aşamada tepki gösterdiğini açıklayan çalışması aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Bir mal ya da hizmetle ilgili müşterilerin belirli ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığına ilişkin yargılarına ne ad verilir?
- 11Kesin tutum karşıtı ve kendi inanç, bilgi ve tutumlarına eleştirici bir gözle bakan müşteri temsilcilerinin uyguladığı tutum aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Soru sorulmadan kısa cevap verilmesi gereken müşteri tipi aşağıdakileren hangisidir?
- 13Pes, orta ve tiz olarak sınıflanan ses özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi beş temel ses renginden biri değildir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temsilcisinin arama öncesi dikkat etmesi gerekenlerden biridir?
- 16Akış diyagramlarında ölçüm faaliyeti aşağıdaki şekillerden hangisiyle ifade edilir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet liderlerinin taşıması gereken özelliklerden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi problem çözmede uygulanan tekniklerden biri değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi değişim sürecinde bireylerin yaşadığı temel duygulardan biri değildir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi stresin davranışsal etkilerinden biridir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.