2016–2017 Tek Ders Çıkmış Soruları

Toplanan verileri gruplayan, koruyan ve farklı kullanıcılar için ulaşılabilir kılan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş şikayetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında en çok kullanılan tekniklerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi hatalı ürün/hizmet satın alan müşterileri koruyan yasaların kapsamında yer almaz?

Büyük ölçüde değiştirilmiş ürün veya hizmetin farklı pazarlama stratejileri ile yeniden konumlandırılmasına ne ad verilir?

Kendiliğinden yayılan, ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

Sadakat programı tipolojisine göre; üyelerin toplam satın alımları temelinde indirim veya puan kazandıkları sadakat programı tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Sınırlı ve açık sadakat programları ile ilgili aşağıdaki eşleşmelerden hangisi yanlıştır?

Araba yıkama işletmeleri aşağıdaki sadakat programı tiplerinden hangisine bir örnektir?

Müşteri deneyimi yol haritasının üçüncü adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Üreticiler için müşteri davranışlarını incelemeye çalışmanın, ürünlerini ve hizmetlerini ona göre şekillendirmenin önem kazandığı; müşterinin de gerçek kaliteyi belirlemeye başladığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının bilgi birikiminin arttırılması ve güçlendirilmesi için kullanılacak temel yöntemlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan temel unsurlardan biri değildir?

İndirimler, peşin ödemeler, ücretsiz ürünler veya özel hizmetler aracılığıyla sürekli müşteri olma durumunu canlandırma amacına aşağıdakilerden hangisiyle erişilir?

“Ürün/hizmet hatasız ve müşteri tepki vermiyor” şikayet durumu oluştuğunda işletmenin tepkisi aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

Esneklik, stil ve zamanla ilgili konuların önem kazandığı müşteri deneyimi aşağıdakilerden hangisidir?

Pareto prensibine göre, problemlerin yüzde X’inin yüzde Y’lik nedenden kaynaklandığını ifade eden X/Y kuralı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlerine göre müşteri sadakatine etki eden faktörlerden biri değildir?

Bilgisayar ve telefon entegrasyonunun sağlanmasını ve yönetilmesini mümkün kılan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteriyle yüz yüze temasın maliyetli olması nedeniyle çağrı merkezlerini ilk kez kullanan sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin doğru grup ve kullanıcılar ile buluşturulmasını sağlamak ile birlikte operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında pozitif etki oluşturan sistem aşağıdakilerden hangisidir?