2017–2018 Tek Ders Çıkmış Soruları

Araba yıkama işletmeleri aşağıdaki sadakat programı tiplerinden hangisine bir örnektir?

“Ürün/hizmet hatasız ve müşteri tepki vermiyor” şikayet durumu oluştuğunda işletmenin tepkisi aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

Pareto prensibine göre, problemlerin yüzde X’inin yüzde Y’lik nedenden kaynaklandığını ifade eden X/Y kuralı aşağıdakilerden hangisidir?

İhtiyaç analizleri ve teklif oluşturma adımları aşağıdaki Müşteri ilişkileri Yönetim Süreci aşamalarından hangisinin kapsamında yer alır?

Üretim merkezli geleneksel anlayıştan müşteri merkezli anlayışa geçiş ------- önemini artırarak işletmeler için daha kritik bir rol üstlenmesine yol açmıştır.



Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

-------, bilgisayar ve telefon entegrasyonunun sağlanmasını ve yönetilmesini mümkün kılan bir teknolojidir.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Müşteriyle yüz yüze temasın maliyetli olması nedeniyle çağrı merkezlerini ilk kez kullanan sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin doğru grup ve kullanıcılar ile buluşturulmasını sağlamak ile birlikte operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında pozitif etki oluşturan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Toplanan verileri gruplayan, koruyan ve farklı kullanıcılar için ulaşılabilir kılan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş şikayetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında en çok kullanılan tekniklerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi hatalı ürün/hizmet satın alan müşterileri koruyan yasaların kapsamında yer almaz?

Kendiliğinden yayılan, ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

Sınırlı ve açık sadakat programları ile ilgili aşağıdaki eşleşmelerden hangisi yanlıştır?

Müşteri deneyimi yol haritasının üçüncü adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Üreticiler için müşteri davranışlarını incelemeye çalışmanın, ürünlerini ve hizmetlerini ona göre şekillendirmenin önem kazandığı; müşterinin de gerçek kaliteyi belirlemeye başladığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan temel unsurlardan biri değildir?

İndirimler, peşin ödemeler, ücretsiz ürünler veya özel hizmetler aracılığıyla sürekli müşteri olma durumunu canlandırma amacına aşağıdakilerden hangisiyle erişilir?

Esneklik, stil ve zamanla ilgili konuların önem kazandığı müşteri deneyimi aşağıdakilerden hangisidir?

Büyük ölçüde değiştirilmiş ürün veya hizmetin farklı pazarlama stratejileri ile yeniden konumlandırılmasına ne ad verilir?

Sadakat programı tipolojisine göre; üyelerin toplam satın alımları temelinde indirim veya puan kazandıkları sadakat programı tipi aşağıdakilerden hangisidir?