Yolcu Hizmetleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Son güvenlik kontrollerinden sonra geçerli bir giriş belgesi (pasaport ya da nüfus cüzdanı) gösterilerek girişine izin verilen alana ne ad verilmektedir?
- 2
Yolcu, kayıp bagajı ile ilgili bilet veya bagaj etiketi ibraz edemiyorsa aşağıdaki raporlardan hangisi doldurulur?
- 3
Aşağıdakilerden hangisinde IATA’nın öncelik kodları arasında birinci derece öncelik kodlarındandır?
- 4
Yolcu hizmetlerinde kullanılan standart mesajlardan SOM’un açıklaması aşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde verilmiştir?
- 5
Kontrol edilmiş bagajları check-in kontuarlarından alarak havaaracına yükleninceye kadar geçen sürede işlemlerini yapan sisteme ne ad verilmektedir?
- 6
Bulunulan havaalanında kontrol edilere etiketlenmiş bagaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Uçuş işlemleri için geç kalmış bir anne-oğul yolcu için sorumlu kaptan onayı alınmıştır. Yolcuların 15 kg., iki adet bagajı bulunmaktadır. Gerekli dökümana son dakika değişiklikleri kapsamında söz konusu iki yolcunun bilgileri nasıl kayıt altına alınmalıdır?
- 8
Türk Hava Yolları dış hat uçuşlarda uçağın planlanan kalkış saatinden kaç dk. önce check-in kontuarını kapatarak uçuşa kabul işlemlerini sonlandırmaktadır?
- 9
Yolcunun uçağa binene kadar ihtiyaç duyduğu ve varış havaalanında uçaktan iner inmez ihtiyaç duyacağı eşyaların belirlenmesi için kullanılan yardımcı bagaj etiketi olarak tanımlanan bagaj etiketi aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Rezervasyon listesindeki yolcularda eksilme ya da artma olması durumunda havayolu tarafından üretilen mesaj aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Dokümanların hazır hâlde bulundurulduğu uçağa kabul noktasındaki personelin,
uçağa yolcu kabul onayını alması ve yolculara kabul anonsunu yapması ile uçağa
kabul işlemleri başlaması ve öncelikle özel hizmet gerektiren yolcuların uçağa kabul
işlemleri gerçekleştirilmesi hangi sürecin ifadesidir? - 12Yolcu bagajı olmayan, sivil havacılık kuralları çerçevesinde havayollarının taşımayı onayladığı evraklara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Word Tracer sistemine ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi henüz pasaportun verildiği ülkenin vatandaşlığında olmayıp, o ülkede oturma izni ile ikamet eden kişilere seyahat edebilmleri için verilen geçici belgedir?
- 15

Yukarıda verilen özel yardım gerektiren yolcular ve kodlarının doğru eşleşmesi hangi şıkta verilmiştir?
- 16
Havayolu yolcu biletlerinde 0-2 yaş arası bebek yolcular için kullanılan ikili kod hangi seçenekte verilmiştir?
- 17
Uçuşun normal seyri dışında oluşan, uçakta bir yolcunun kalp krizi geçirmesi ya da uçakta yangın çıkması gibi ortaya çıkan her türlü aksaklığa ne ad verilmektedir?
- 18
Uçağa yolcu, yük ve postanın yüklenmesi ve boşaltılması işleminin gerçekleştirilmesi ile bu işlemler için gerekli teknik ekipmanın sağlanması, hava aracı (uçak) ile havaalanı terminali arasında, yolcu ve uçucu ekip ulaşımının sağlanması gibi hizmetlere ne ad verilir?
- 19
i. VIP yolcular iki kategoriye ayrılır.
ii. En üst düzey devlet görevlisi için bilet havaalanı dışında düzenlenir.
iii. Çok çok önemli devlet görevlileri için gümrük ve pasaport işlemleri havaalanlarındaki termal binalarda yapılır.
iv. Çok önemli Yolcular uçağa özel bir araçla taşınır.
v. Çok önemli yolcuların bagajları uçağa en son yüklenip en önce indirilir.
Yukarıda VIP yolcularla ilgili olarak verilen ifadelerden hangileri doğrudur?
- 20
- Tüm yolculardan önce uçağa alınmalı ve en son indirilmelidir.
- Koridorda ya da acil çıkış kapı önlerinde yer alan koltuklar tahsis edilmemelidir.
- Uçağın sağ tarafından ve tuvaletlere yakın bir yerden koltuk tahsis edilmelidir.
Yukarıda verilen bilgiler hangi yolcuların uçağa alınırken dikkat edilmesi gereken hususlardır?