Kat Hizmetleri
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde genel kat yöneticisinin sorumluluğunda olmayan bir görevden bahsedilmektedir?
- 2
Aşağıdaki seçeneklerde verilen niteliklerden ve şartlardan hangisinin kat şefinde bulunması beklenmektedir?
- 3Kat hizmetlerindeki personel, müşteri odasına girerken kapıyı nasıl çalması gerektiği aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi kat ofisinin kullanım amaçlarından biri değildir?
- 5
Aşağıdaki seçeneklerde verilen kat hizmetleri kadro türlerinden hangisinin daha çok büyük otellerde görüldüğü söylenebilir?
- 6
Prosedürlerin, sistemlerin ve standartların karşılanmasını sağlamak için kat yöneticisi ile şefler arasındaki bağlantıyı kuran kişi aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru bir şekilde verilmiştir?
- 7
Personelin işine zamanında gelmesi gerektiğinin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile kat görevlisi arasında olmaması gereken bir durumdur?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi kat görevlisinin görevlerinden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi genel kat yöneticisinin sorumlu olduğu görevlerden biri değildir?
- 11
Kat hizmetleri departmanında genel alanların temizliği ve düzeninden sorumlu olan kişilere "____________________" denilmektedir. Yandaki boşluğa gelmesi gereken uygun ifade aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?
- 12
Genel olarak otel işletmelerinde görev yapan personelin aşağıdakilerden hangisi hakkında bilgi ve beceriye sahip olması beklenmez?
- 13
Kat hizmetleri departmanında çalışan birinden aşağıdaki seçeneklerde verilen davranış biçimlerinden hangisini yapması beklenmemektedir?
- 14
Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde otel görevlilerin müşteriyle iletişim kurarken dikkat etmesi gereken kurallardan herhangi birine rastlanılmaz?
- 15
Müşteriye hizmet veren personelin temiz ve düzenli olması hizmet kalitesinin bir parçasıdır. Bu nedenle kat personelinin fiziksel görünümüne, kişisel bakım ve hijyenine dikkat etmesi gerekir. Bu duruma bağlı olarak bayan kat görevlilerinin uymak zorunda olmadığı kural hangi şıkta doğru olarak verilmiştir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi bir otel çamaşırhanesinde bulunmaz?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinde çalışan personelin sosyal davranış kurallarına uymasının işletmeye sağlayacağı katkılardan biri değildir?
- 18
Aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde ofis sekreterinin sorumlu olduğu görevlerin herhangi birinden bahsedilmemektedir?
- 19
Kat hizmetleri sadece konaklama işletmelerinde değil farklı tesislerde de profesyonel temizlik hizmeti vermektedir, aşağıdakilerden hangisi bu tesislere dahil değildir?
- 20
Aşağıdaki seçeneklerde verilen görevler arasında hangisinin kat hizmetleri departmanın tepe yöneticisi olduğu söylenebilir?