Ön Büro Yönetimi
2020–2021 Yaz Okulu Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerin hangisi önbüro bölümü kapsamında arka ofis birimlerinden biridir?
- ADanışma
- BGüvenlik
- COnkasa
- DResepsiyon
- ESantral
- 2Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümündeki bir işgörenin, digerlerinin davranışlarını gözlemleyerek kopyalamasını ve o davranışları tekrarlamasını amaçlayan iş dışı eğitim yöntemini açıklamaktadır?
- AOrnek olay
- BDavranış modelleme
- CIşletme oyunları
- DYönetici koçluğu
- ERol üstlenme
- 3-- işlerin tekrar olmadan daha kapsamlı hâle getirilerek sadece yatay olarak büyütülmesidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerdenK hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AIş genişletme
- BIş zenginleştirme
- CIş paylaşımı
- DIş rotasyonu
- EEsnek çalışma programı oluşturma
- 4I. Zaman ve emek savurganlığını azaltır. Il. Işletme yöneticilerinin dikkatlerini amaçlara yoneltir. IlI. İşletme faaliyetlerinin uyumlaştırılmasını engeller. IV. Yetki devrini engeller ve daha katı yapıların oluşmasını sağlar. Yukarıdaki ifadelerden hangisi önbüro yönetiminin fonksiyonlarından olan planlamanın faydalarından biri değildir?
- AYalnızl
- BI ve ll
- CIII ve IV
- D1, Il ve Ill
- EII, IlI ve IV
- 5Kredili olarak çalışılan misafirlerin çıkışında kullanılan ödeme türüne ne ad verilir?
- AOverbooking
- BCity Ledger
- CStop Sale
- DShorta Düşmek
- EPaid-Out
- 6Aşağıdakilerden hangisi misafirle iletişim kurarken yapılan hatalardan biridir?
- AKonuşmaya dikkatini vermek
- BCevap vermekte gecikmemek
- CMisafiri dinlerken başka işle ilgilenmek
- DMisafiri dikkate almak
- EMisafirin sözünü bölmemek
- 7Anadolu Oteli satışlarını arttırmak için mal ve hizmetlerinin fiyatını yılbaşı için daha uygun hale getirmiştir. Yukarıda verilen fiyatlama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
- AÖzel ödeme planı
- BPazara nüfuz etme
- CFiyat liderleri
- DNakit iadesi
- EOzel olay fiyatlaması
- 8---, tüketici davranışlarının incelenmesi ile ortaya çıkan, alışılmışın dışındaki talep eğrilerini esas alan fiyatlandırma uygulamalarıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?
- AFiyat demetleme
- BPsikolojik fiyatlama
- CReklam amaçlı fiyatlama
- DFiyat indirim politikası
- EYeni ürün fiyatlama
- 9Aşağıdakilerin hangisi Avrupa ülkelerince düzenlenen, seyahat çekleri arasında kabul edilen ve üzerinde para cinsi ve tutarı yer almayan çek türüdür?
- AEurecheque
- BVoucher
- CKişisel çek
- DKambiyo çeki
- EFolio
- 10Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde iyi bir rezervasyon sisteminin yerine getirmesi gereken işlevlerden biri değildir?
- ARezervasyon taleplerine hızlıca yanıt verebilmelidir.
- BOnbüro personeli çalışma saatleri kayıtlarını verebilmelidir.
- CRezervasyonla ilgili bilgileri etkin bir şekilde saklayabılmelidir.
- DRezervasyonun iptal edilmesi veya gerçekleşmemesi durumlarına karşı önlem alınabilmelidir. Rezervasyonlu misafirlerin giriş yapacağı gün ayrıntılı misafir listesi
- Eoluşturulabilmelidir.
- 11A. Misafirin konaklama ve 1. Karşılama çıkış işlemlerini kapsayan ve misafirin ihtiyaç duyabileceği konularda önbüronun 2. Refakat yapması gereken işler bütününü ifade eden aşamadır. B.Misafir işletme iletişiminin 3.Kayıt başladığı ve konaklama sürecine ilişkin ilk izlenimin edinildiği andır. .Genellikle danışma birimi tarafından yerine getirilen ve misafirin tesise varışı 4. Tamamlama sonrasında resepsiyona, bavullarının lobiye, odaya ve ayrılırken odasından gerekli yere ulaştırılması gibi işlerin yapıldığı aşamadır. 'karıda konaklama süreci aşamaları ve yapılan işlerin doğru eşleştirmesi aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir? A) 1-B, 2-C, 4-A B) 1-C, 3-B, 4-A C) 1-A, 2-B, 4-C D) 2-B, 3-C, 4-B E) 2-C, 3-A, 4-B
- 12Misafir isteklerinin belirlenerek, talep detaylarının netleştirildigi aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- ARezervasyon Bilgilerinin Kaydedilmesi
- BRezervasyon Talebinin Ulaşması
- CRezervasyonun Oluşturulması
- DRezervasyon Soruşturması
- ERezervasyonun Kabul veya Reddi
- 13Kayıt kabul işlemleri, misafirin rezervasyonlu olup olmamasına göre farklılaşmaktadır. Rezervasyondan bağımsız olarak misafir kayıt işlemlerinin doğru ve hızlı bir şekilde yapılması için --- gerekmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- Akontrol
- Brezervasyon teyidi
- Con hazırlık
- D10x10 kuralının uygulanması
- Ekayıt kabul
- 141. Yaklaşım A. Oda talep eden kişinin analiz edilmesi, almak istediği hizmete karşılık 2. Sunuş ödeyebileceği fiyat hakkında bilgiler edinme 3.Oda Gösterimi B.Oda talebinde bulunan kişiye güven verilmesi 4. Fiyat Bilgisi C. Gerektiğinde alternatif 5. Sonuçlandırma odalar hakkında da bilgi verme Yukarıdaki oda satış aşamaları ve personel tutumlarının doğru eşleştirmesi aşağıdakilerden hangisidir?
- A1-B, 2-C, 4-A
- B1-A, 2-B, 3-C
- C1-C, 3-A, 4-B
- D2-B, 3-C, 4-A
- E3-А, 4-B, 5-C
- 15Aşağıdakilerden hangisi net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır?
- AOda doluluk oranı
- BOda başına ortalama misafir sayısı
- COrtalama kalış süresi
- DYatak doluluk oranı
- EMisafir başına ortalama gelir
- 16Kapasitenin üzerinde alınan rezervasyonların gerçekleşmesi durumunda müşteriye oda verilememesine ne ad verilir?
- ATahminleme ile satış
- BOverbooking
- CKapasite yonetimi
- DShorta düşmek
- ES Dinamik kapasite yönetimi
- 17Ödenmemiş ücretleri denetlemek, farklı bölümlere ait kayıtları karşılıklı kontrol etme, işletmenin günlük hesaplarını dengeleme ve yönetim raporları hazırlama gibi işlemlere ne ad verilir?
- AÖnleyici denetim
- Bİç denetim
- CGece denetimi
- DUyarıcı denetim
- EDüzeltici denetim
- 18Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinde rezervasyon biriminin, gerçekleşmeyen konaklamalar ve rezervasyon iptalleriyle ilgili verilerden yola çıkarak fazladan rezervasyon alma politikasıdır?
- ADinamik kapasite yönetimi
- BPazar bölümlendirme
- CShorta düşmek
- DOverbooking
- EGetiri yönetimi
- 19Aşağıdakilerin hangisi hesabı ödemeden tesisten ayrılan misafirler için kullanılan terimdir?
- AKapı misafiri
- BKaçak misafir
- CGezen misafir
- DMünferit misafir
- ESıvışan misafir
- 20Fiyatların kolaylıkla ve SIK SIK değiştirilebildiği bir ortamda, ürün ve hizmetlerin en uygun satiş fiyatlarının belirlenmesine ne ad verilir?
- APsikolojik fiyatlama
- BRekabete göre fiyatlama
- CMaliyete göre fiyatlama
- DDinamik fiyatlama
- ETalebe göre fiyatlama