2012–2013 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Konukseverlik (ağırlama) B) Bilgilendirme C) Koruma ve güvenlik D) Istisnalara cevap verme E) Danışmanlık

Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir? A) Önbüro ve muhasebe B) Yiyecek ve içecek C) Sadece kat hizmetleri ular.ne D) Sadece önbüro E) Önbüro ve kat hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz? A) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler B) Mülkiyet süreçli hizmetler C) Insan süreçli hizmetler D) Otel süreçli hizmetler E) Bilgi süreçli hizmetler

Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir? A) Soyutluk B) Ayrılmazlık C) Dayanıksızlık D) Değişkenlik E) Heterojenlik

Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal hizmetler B) Koruyucu hekimlik C) Hızlı yemek servisi D) Otel E) Toplu taşıma

Aşağıdakilerden hangisi tüketici referans gruplarına örnek gösterilemez? A) Aile B) Gayri resmi arkadaş grupları C) Resmi sosyal gruplar D) İş arkadaşları E) Gazete reklamları

Bir otelin; yiyecek mönüsü, çalışanların güleryüzlü ve hızlı olması, spor imkanlarının olması gibi hizmet bileşenlerinin, tasarımda hem tek tek hem de bütün halde incelenmesinin s nedeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarımda maliyete odaklanmak B) Tasarımda değere odaklanmak C) Tasarımda işletme örgütüne odaklanmak D) Tasarımda çalışan becerilerine odaklanmak E) Tasarımda pazarlama faaliyetine odaklanmak

Otel işletmelerinde hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasında yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar? A) Mutfak B) Kat hizmetleri C) Önbüro D) Muhasebe E) Çamaşırhane

Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur? A) Tüketicinin çağdaş sorunlarını tanımlarlar ve sadece çağdaş sorunları çözmeye öncelik verirler. B) Tüketici üzerinde satın alma baskısı oluştururlar. C) Hizmet işletmesi ihtiyacı ile tüketici ihtiyacını karşılaştırırlar. D) Tüketici önceliklerini hizmet işletmesinin önceliklerinin üzerinde tutarlar. E) Satın alma davranışlarını bir sorun çözme süreci olarak ele alırlar ve tüketiciyi bir sorun çözucü olarak görürler.

Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz? A) Ticari B) Saygınlık 1of.sorulbd.de C) Sosyal i sorulddide D) Fiziksel E) Fizyolojik

Tasarım ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Tasarımda yaratıcılık zorunlu değildir. B) Tasarım henüz bilinmeyen radikal yeniliklerin ortaya çıkarılmasıdır. C) Tasarımın amacı verimliliği arttırmaktır. D) Tasarımın temel amacı teknolojiden yararlanmaktır. E) Tasarım yaratıcı yeteneğe sahip kişiler tarafından gerçekleştirilir.

Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet tasarımında yabancı uzmanlardan yararlanmak B) Mevcut hizmetlerin eskimesini beklemek C) Hizmet tasarımını sürekli faaliyet olarak ele almak D) Hizmet tasarımı için tek bir sorumlu atamak E) Hizmet tasarımının maliyetini düşürmek

Urün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır? A) Büyüme B) Zirve C) Pazara giriş D) Olgunluk E) Düşme

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir? A) Kalite B) Maliyet C) Zamanlama D) Konaklama süresi E) Standartlar

Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir? A) Eğlence ortamlarının tasarımı B) Konforlu odaların tasarımı C) Buz otel gibi tematik otel tasarımı D) Çalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı E) Yiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir? A) Hizmeti değiştirmek B) Hizmeti iyileştirmek Фор C) Rakipleri kopyalamak D) Hizmeti çeşitlendirmek E) Yeni hizmet bulmak

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir? A) Hizmet fiyat stratejisi B) Hizmet dağıtım sistemi C) Hedef pazar bölümleri D) Hizmetin tanımlanması E) Faaliyet stratejisi

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin teknik özelliklerine karşın kopyalanması daha zor olan bileşenlere örnektir? A) Otelin teknik donanımı- B) Hedef pazar i.soru C) Hizmet dağıtım sistemi D) Otelin sınıfi E) Hizmet fiyatı

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Çalışanların yabancı dil bilgisinin arttırılması B) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi C) Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması D) Hamam sauna hizmetlerinin "iyi yaşam (wellness) merkezi" haline getirilmesi) E) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi

Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır? A) Talep dalgalanmalarını azaltabilmelidir. B) Rakiplere benzer olmalıdır C) Henüz talebi olmamalıdır. D) İşletmenin temel amacından farklı olmalıdır. E) Mevcut üretim sistemi kullanılmamalıdır.