2012–2013 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Koruma ve güvenlik B) Bilgilendirme D) Ödeme C) Sipariş alma veya rezervasyon r. net E) Faturalandırma

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Demografik faktörler B) Kültür C) Sosyal statü D) Kişilik E) Referans grupları

Urün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur? A) Urünü farklılaştırmak ne B) Urün tanıtımını başlatmak C) Urünün fiyatını büyük oranda düşürmek D) Rakiplerin ürünlerini kopyalamak E) Yeni ürün tasarlamak

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir? A) Hizmetten çekilmek B) Yeni hizmet bulmak C) Hizmeti değiştirmek D) Hizmeti kopyalamak E) Hizmeti iyileştirmek

Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlica özellikleri arasında değildir? A) Müşteri katılımı sağlanmalıdır. B) Ürün ve süreç tasarımı uyumlu olmalıdır. C) Sektör uygulamalarını aynen benimsemek yeterlidir. D) Açıkça ifade edilmiş bir stratejiye dayanmalıdır. E) Yapılandırılmış bir tasarım süreci benimsenmelidir.

Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Bileşenler arasında her zaman kesin bir ayrım yapılamayabilir. B) Bir bileşen seçilerek asıl ağırlık buna verilir. C) Fiziksel bileşenler, işletmenin e varolma amacıyla ilgilidir. D) Duyusal bileşenlerin tasarimı oldukça kolaydır. E) Atmosfer, en önemli duyusal bileşendir.

Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır? A) Sıfır hiyerarşi B) Sanal organizasyon ¿ C) Tasarımı önbüro müdürü gibi bir yöneticinin üstlenmesi D) Tasarımı üst yönetimin üstlenmesi E) Çapraz işlevli ekipler

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz? A) Otelin mimarî yapısı B) Mekânların ışıklandırılması C) Hizmet sunum süresi D) Hizmet ortamının işlevsel olması E) Otelin temizliği

Otel işletmelerinde üretilen değer düzeyinin temel göstergesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Çalışanların algılamaları B) Teknolojiye önem verilmesi C) Tedarikçilerin kalitesi D) Müşterilerin algılamaları E) Resmî kurumların değerlendirmeleri

Değer analizinin temelinde yer alan ı kritik sorular hangi aşamada sorulmalıdır? A) Fiyat maliyetinin belirlenmesi B) Değerlendirme C) Grup elemesi sorul D) Bilgi toplama E) İşlev analizi

Değer analizinin daha etkili şekilde yürütülebilmesi için bilgi toplama aşamasında dikkat edilmesi gereken başlıca konu aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet işlevlerinin belirlenmesi B) Ölçülebilirlik C) Satın alma süreci D) Yaratıcılık E) Çalışanları güçlendirme

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır? A) İşletme imajının iyi olmasıdır. B) Fiyatın düşük olmasıdır. C) Elde edilen yarar ile katlanılan maliyetlerın oranıdır. D) Hizmetin yüksek düzeyde kaliteli olmasıdır. E) Hizmetin resmi standartlara uygun olmasıdır.

Süreç tasarımında yararlanılan başlıca bilgi kaynağı aşağıdakilerden hangisidir? A) Süreçle ilgili iş programları B) Süreç uygulama planı C) Süreç maliyeti D) Çalışan eğitim programı E) Süreç performansı ölçütleri

Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden değildir? A) Iş programlarının oluşturulması B) Çalışanların bilgi ve becerileri C) Kalite kontrol D) Sürecin uzunluğu E) Hizmet ortamının konumu

İşletmenin süreç temelli ele alınması ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Faaliyetler, değer üretiminde oynadığı rol kadar önemlidir. B) Üretim girdilerinin değil, çıktılarının kalitesi önemlidir. C) Bölümlerarası ayrılıklaro kesin hatlarla çizilmelidir. D) Müşteri etkileşimi fazla önem taşımaz. E) Dikey hiyerarşı basamakları arttırılmalıdır.

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir? A) Hizmette yararlanılan teknoloji oranı B) Hizmetin kişiye özel sunum düzeyi Hizmetin fiyatı .net D) Hizmetin erişebilirlik düzeyı E) Müşteri etkileşim düzeyi

Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Gerçekleşmiş hatalar ele alınır. B) Etki analizi ile hatanın önemi belirlenir. C) Müşterinin fark etmediği hatalar ele alınmaz. D) İç süreçlerdeki hatalar analiz edilmez. E) Olası hatalar dikkate alınmaz.

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Yaratıcı problem çözümü teorisi B) Kalite fonksiyonu göçerimi C) Kararlı tasarım far.net D) Hizmet haritalama E) Süreç matrisi

Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir? A) Etkileşimli tasarım B) Kararlı tasarım C) Ekip tasarımı D) Çağdaş tasarım E) Çevreye duyarlı tasarım

Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Toplam kaliteye dayalı tasarım ir.net B) Yaratıcı problem çözme teorisi C) Radikal yenilik yaklaşımı D) Kararlı tasarım E) Sürekli iyileşme yaklaşımı