2017–2018 Üç Ders Çıkmış Soruları

Hizmetin eş zamanlı üretim ve tüketimi aşağıdaki özelliklerinden hangisini gösterir? A) Değişkenlik B) Dayanıksızlık C) Heterojenlik D) Ayrılmazlık E) Soyutluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerine göre ele alınan hizmet türlerinden biri değildir? A) Sermaye süreçli B) Insan süreçli C) Mülkiyet süreçli D) Bilgi süreçli E) Zihinsel uyarıcı süreçli

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilgilendirme B) Ödeme ne C) Danışmanlık D) Sipariş alma veya rezervasyon E) Faturalandırma

Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır? A) Zirve B) Büyüme C) Olgunluk D) Pazara giriş E) Düşme

Otel işletmelerinin konaklama bölümü kapsamında aşağıdaki ana hizmetlerden hangisi bulunur? A) Yiyecek ve içecek B) Sadece önbüro C) Sadece kat hizmetleri D) Önbüro ve kat hizmetleri E) Önbüro ve muhasebe

Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar? A) Hizmet ihtiyacının hissedilmesiyle B) Hizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla C) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle D) Hizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla E) Hizmetin satın alınmasıyla

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz? A) Atmosfer B) Fiziksel yerleşim ve işlevsellik n° C) Somut hizmet göstergeleri D) Duyusal bileşenler E) Örtük hizmetler

Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Ürüne yer veren medya organlarıdır. B) Urünü kullanan diğer kişilerdir. C) Reklam uygulamalarıdır. D) Satın alma kararını etkileyen gruplardır. E) Rakip ürünlerdir.

Aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir? B) Hizmetten çekilmek @ot. A) Yeni hizmet bulmak C) Hizmeti iyileştirmek D) Hizmeti değiştirmek E) Hizmeti kopyalamak

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir? A) Çeşitlendirme B) Yayılma C) İyileştirme D) Değiştirme E) Yenileme

Tasarlanması daha zor hizmet örneği olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir? A) Daha konforlu odaların tasarımı B) Buz otel gibi tematik otel tasarımı C) Yiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı D) Çalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı E) Eğlence ortamlarının tasarımı

Hizmet tasarıminda yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir? A) Ne sunulacak - kime sunulacak? B) Kim sunacak - nasıl sunacak? C) Ne sunulacak - ne zaman sunulacak? D) Ne sunulacak - nasıl sunulacak? ®1 E) Ne sunulacak - nerede sunulacak?

Müşterilerin otele ulaşımı, çeşitli hizmetler için beklediği zaman gibi katlandığı maliyetler aşağıdaki grupların hangisinde ele alınır? A) Genel maliyetler B) Acenta maliyeti C) Fiyat dışındaki maliyetler o D) Sigorta maliyeti E) Fiyat maliyeti

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir? A) Çalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması B) Otelde herşey dahil sisteme geçilmesi C) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi D) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi 4 E) Eskiyen mobilyaların yenilenmesi

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır? A) İşletme imajının iyi olmasıdır. B) Fiyatın düşük olmasıdır. C) Hizmetin yüksek düzeyde kaliteli olmasıdır. D) Hizmetin resmi standartlara uygun olmasıdır. E) Elde edilen yarar ile katlanılan maliyetlerin oranıdır.

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir? A) Mekânların ışıklandırılması B) Hizmet ortamının işlevsel olması Hizmet sunum süresiof. D) Otelin mimari yapısı E) Otelin temizliği

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır? A) Rakiplerin uygulamaları B) Görüşme-gözlem C) Yasal yönergeler D) Müşteri anketi E) Mali akışlar

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir? A) Müşteri sayısının artırılması B) Arayüzlerin ve birbirine bağlı işlemlerin kontrolünü ve ilişkili şekilde yürütülmesini sağlaması C) Standartların ve uygulamaların izlenmesini kolaylaştırması D) İlk örnekleme (prototip) imkanı sağlaması E) Benzetim (simülasyon) ve modelleme imkanları sağlaması

Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir? A) Psikolojik bileşenlerin tasarımı B) Tematik tasarım COf C) Mimari tasarım D) Yazılım tasarımı E) Hata önleme teknikleri

Aşağıdaki hizmet alanlarından hangisi yüksek etkileşimli hizmet sürecine dayanır? A) Muhasebe B) Mutfak C) Üst yönetim D) Teknik servis E) Ön büro