1
Hizmetin eş zamanlı üretim ve tüketimi aşağıdaki özelliklerinden hangisini gösterir?
2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerine göre ele alman hizmet türlerinden biri değildir?
3
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
4
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır?
5
Otel işletmelerinin konaklama bölümü kapsamında aşağıdaki ana hizmetlerden hangisi bulunur?
6
Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar?
7
Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz?
8
Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
9
Aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir?
10
Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir?
11
Tasarlanması daha zor hizmet örneği olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
12
Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir?
13
Müşterilerin otele ulaşımı, çeşitli hizmetler için beklediği zaman gibi katlandığı maliyetler aşağıdaki grupların hangisinde ele alınır?
14
Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir?
15
Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır?
16
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir?
17
Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır?
18
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?
19
Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?
20
Aşağıdaki hizmet alanlarından hangisi yüksek etkileşimli hizmet sürecine dayanır?