2017–2018 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Hizmetin daha sonra kullanılmak üzere saklanamaması aşağıdaki özelliklerden hangisi ile ilgilidir? A) Değişkenlik B) Soyutluk C) Heterojenlik D) Ayrılmazlık E) Dayanıksızlık

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerine göre ele alınan hizmet türlerinden biri değildir? A) Sermaye süreçli B) Mülkiyet süreçli C) Zihinsel uyarıcı süreçli D) Bilgi süreçli E) Insan süreçli

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir? A) Durumu koruma B) Fiyat çeşitlendirme C) Küçülme D) Durağan E) Büyüme

Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet B) Etkinlik C) Yaratıcılık D) Yenilik E) Tasarım

Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Odaların IsIsı B) Oda dekorasyonu C) Otelin mimarisi D) Personelin gülümsemesi E) Müşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği

Otel gibi pek çok hizmet işletmesinde hizmet sunumunda yaşanan sorunlarin başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Rakip sayısının çok fazla olması B) Resmi standartların karmaşıklığı C) Tasarım hataları war.net D) Yasal yükümlülüklerin kısıtlaması E) Fiyatların yüksek olması

Aşağıdakilerden hangisi hizmetle ilgili genel algılamaların oluşmasında müşterilerin hizmet ipuçları olarak değerlendirdikleri bileşenlerden biridir? A) Tamamlayıcılar B) Duyusal bileşenlenof. C) Fiziksel göstergeler D) Psikolojik bileşenler E) Kolaylaştırıcılar

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır? A) Elde edilen yarar ile katlanılan maliyetlerin oranıdır. B) Hizmetin yüksek düzeyde kaliteli olmasıdır. C) Fiyatın düşük olmasıdır. D) Işletme imajının iyi olmasıdır. E) Hizmetin resmi standartlara uygun olmasıdır.

Değer analizinde gerek duyulan bilgilerin toplanmasında aşağıdaki özelliklerden hangisi göz önünde tutulmalıdır? A) Sayısal çokluk B) Fiyatlar C) Hizmet teknolojisi D) Kâr payı E) Ölçülebilirlik

Endüstriyel çağ paradigmasında "değer" önceden üretilip müşteriye sunulmaktaydı. Günümüzde değerin varlığından ne zaman söz edilebilir? A) Müşteri ürünü talep ettiğinde B) Müşteri ürünü elde edip tükettiğinde C) Müşteri ürün araştırması yaptığında D) Urün siparişi alındığında E) Müşteri işletmeye geldiğinde

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir? A) Yiyecek-içecek B) Geceleme C) Dinlenme D) Sportif etkinlik E) Temizlik

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır? A) Görüşme-gözlem B) Müşteri anketi C) Mali akışlar E) Yasal yönergeler

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Ekonomi, teknoloji ar.n B) Ürün, üretim, teknoloji C) Müşteriler, rakipler, kaynaklar D) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi E) Müşteriler, yöneticiler

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Kararlı tasarım B) Hizmet haritalama C) Yaratıcı problem çözümü teorisinet D) Hareket etüdü E) Kalite fonksiyonu göçerimi

Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında yer almaz? A) Malzeme akışı B) İşlemler C) Bilgi akışı D) Çalışan yeterlikleri E) Başka bir işlem için bekleme

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır? A) Teknolojik imkânlar B) Müşteri etkileşimi D) Verimlilik boyutu . C) Imaj E) Maliyetler

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir? A) Benzetim (simülasyon) ve modelleme imkanları sağlaması B) Arayüzlerin ve birbirine bağlı işlemlerin kontrolünü ve ilişkili şekilde yürütülmesini sağlaması C) Ilk örnekleme (prototip) imkanı sağlaması D) Standartların ve uygulamaların izlenmesini kolaylaştırması E) Müşteri sayısının artırılması

Aşağıdaki hizmet alanlarından hangisi yüksek etkileşimli hizmet sürecine dayanır? A) Teknik servis B) Ust yönetim C) Ön büro D) Muhasebe E) Mutfak

Tasarımda yararlanılabilinecek 40 ilke öneren yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Kararlı tasarım B) TRIZ C) Kalite fonksiyonu göçerimi ular.net D) Hizmet haritalama E) Hata türü ve etki analizi

Hizmet haritalamadan tasarımın hangi aşamasında yararlanılır? A) Öncesinde, süreç esnasında ve sonrasında B) Yalnız sonunda C) Öncesinde ve sonunda D) Yalnız süreç esnasında E) Yalnız öncesinde