2017–2018 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Rakip ürünlerdir. B) Satın alma kararını etkileyen gruplardır. C) Urünü kullanan diğer kişilerdir. .net D) Urüne yer veren medya organlarıdır. E) Reklam uygulamalarıdır.

Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü uyandıran unsurlardan biri değildir? A) ilişkiler B) Hisler C) Kişilik D) Güdüler E) Algılar

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Açıklama B) Iktisat C) Psikolojik D) Oğrenme E) Sosyolojik

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Sipariş alma veya rezervasyon B) Bilgilendirme of. C) Ödeme D) Koruma ve güvenlik E) Faturalandırma

Termal oteller, otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır? A) Sahiplik durumuna göre B) Konaklama türüne göre of. C) Uygulanan fiyata göre D) Faaliyet türüne göre E) Büyüklüklerine göre

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir? A) Kalite B) Maliyet f. C) Rakip ürünler D) Zamanlama E) Ürün/hizmet yaşam eğrisi

Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir? A) Sunum şekline göre hizmetler B) Kişiselleştirme düzeyine göre hizmetler C) Ortam, personel ve araçların önemine göre hizmetler D) Hizmet süreçlerine göre hizmetler E) Somutluk/Soyutluk düzeyine göre hizmetler

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. B) Hizmet kapasitesi istendiğinde artırılabilir. Hizmetler kolay bozulur. D) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. E) Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez.

Beklentinin onaylanmaması modeline göre aşağıdaki durumlardan hangisi gerçekleşir? A) Tüketiciler beklenti oluştururlar, ancak yöneticiler onaylamazlar. B) Tüketiciler beklentilerini, algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirirler. C) Tüketiciler beklenti oluştururlar, ancak iş görenler onaylamazlar. D) Yöneticiler beklenti oluştururlar, ancak tüketiciler onaylamazlar. E) Yöneticiler beklenti oluştururlar, ancak iş görenler onaylamazlar.

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri toplumu B) Uzay toplumu C) Bilgi öncesi toplum D) Endüstri öncesi toplum E) Endüstri sonrası toplum

Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir? A) Çevresel - Davranışsal - Bilişsel B) Kararsal - Bilişsel - Bireysel C) Fiziksel - Davranışsal - Kararsal D) Davranışsal - Kararsal - Bilişsel e E) Bilişsel - Davranışsal - Fiziksel

Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir? A) Hedef pazar B) Politikalar C) Süreçler D) Faaliyet sonuçları E) Terminoloji

Rekabet stratejisine uygun hizmetin tasarlanabilmesi için hizmet başlıca hangi iki boyut açısından incelenir? A) Hizmetin yapısı ve yönetimi Hizmet çalışanlarının özellikleri ve sayısı C) Hizmet kapasitesi ve finansmanı D) Hizmet ortamı ve kalitesi E) Hizmetin pazarlanması ve dağıtımı

Müşteri tarafından kabul edildiği takdirde, hangi hizmet tasarımı stratejisinin getirdiği üstünlüğün daha fazla olması beklenir? A) Hizmetin değiştirilmesi B) Hizmetin kopyalanması lar.net C) Yeni hizmet bulunması D) Hizmetin iyileştirilmesi E) Hizmetin çeşitlendirilmesi

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir? A) Düşük kalite Toplam kalite C) Tasarım kalitesi D) Kalite maliyeti E) Uygunluk kalitesi

Aşağıdakilerden hangisi otellerde hizmet değiştirme stratejisine bir örnektir? A) Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması B) Çalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması C) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi D) Hamam sauna hizmetlerinin, "iyi yaşam (wellness) merkezi" haline getirilmesi E) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisinin evrelerinden biri değildir? A) Büyüme B) Bitiş C) Giriş D) Düşme E) Olgunluk

Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Tasarımda kişilerarası etkileşim dikkate alınmaz. B) Tasarım henüz bilinmeyen radikal yeniliklerin ortaya çıkarılmasıdır. C) Tasarımın amacı verimliliği artırmaktır. D) Tasarımın temel o amaci teknolojiden yararlanmaktır. E) Tasarımda yaratıcılık zorunlu değildir.

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir? A) Iyileştirme B) Yayılma C) Çeşitlendirme D) Değiştirme E) Yenileme

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir? A) Hizmeti iyileştirmenin C) Yeni hizmet bulmanıni B) Hizmeti değiştirmenin D) Rakipleri kopyalamanın E) Hizmeti çeşitlendirmenin