2016–2017 Üç Ders Çıkmış Soruları

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Sipariş alma veya rezervasyon B) Ödeme C) Koruma ve güvenlik D) Faturalandırma E) Bilgilendirme

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerine göre hizmetlerden biri değildir? A) Mülkiyet süreçli hizmetler B) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler C) Otel süreçli hizmetler of.soru D) Bilgi süreçli hizmetler E) Insan süreçli hizmetler

"Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır? A) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını B) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti C) Hizmet kalitesinin önemini D) Destekleyici hizmetleri E) Temel hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Kişilik B) Demografik faktörler C) Kültür D) Sosyal statü E) Referans grupları

Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir? A) Insanların alternatifler geliştirmek istemeleri B) Güçlü olanların zayıf olanları denetlemek istemeleri C) Hizmet sunucuların müşterileri denetlemek istemeleri D) Çalışanların hizmet sürecini denetim altında tutmak istemeleri E) Insanların çevrelerini denetim altında tutmak istemeleri

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarının hangisiyle ilgilidir? A) Bilişsel B) Güvenilirlik C) Empati D) Isteklilik E) Ulaşılabilirlik

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir? A) Değiştirme B) Yayılma orular.net C) İyileştirme D) Çeşitlendirme E) Yenileme

Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Tasarımın amacı verimliliği artırmaktır. B) Tasarımda yaratıcılık zorunlu değildir. C) Tasarım henüz bilinmeyen radikal yeniliklerin ortaya çıkarılmasıdır. D) Tasarımın temel o amacı teknolojiden yararlanmaktır. E) Tasarımda kişilerarası etkileşim dikkate alınmaz.

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Misyon B) Hizmet tasarım stratejisi C) Kalite yaklaşımı D) Hizmet süreci E) Faaliyet

Hizmet tasarımında doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarımda süreklilik B) Dağıtım süreçlerini kısaltmak ar.net C) Çalışanların katılımı .sor D) Standartlaştırma E) Hizmet kalitesi

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir? A) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi B) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi C) Eskiyen mobilyaların yenilenmesi D) Çalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması E) Otelde herşey dahil sisteme geçilmesi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir? A) Fiziksel göstergeler B) Kolaylaştırıcılar C) Psikolojik bileşenler D) Mali bileşenler E) Duyusal bileşenler

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir? A) Değer analizi B) Fiyat analizi Urün geliştirme D) Süreç tasarımı E) Hizmet haritalama

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi Urün, üretim, süreç C) Müşteriler, rakipler, kaynaklar D) Ekonomi, teknoloji, işgücü E) Müşteriler, çalışanlar, yöneticiler

Hizmetin psikolojik bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi daha çok yer alır? A) Otelin mimarisi B) Odaların IsIsI C) Oda dekorasyonu D) Müşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği E) Personelin gülümsemesi

Temel ve alt süreçlerin ilişkisinin şematik gösteriminde, temel süreç nasıl bir seyir izler? A) Yukarı doğru B) Dikey C) Çapraz D) Yatay E) Aşağı doğru

Kalite açısından düşünüldüğünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir? B) Talebin artırılmasıninot. sorular nej A) Işletme hiyerarşisinin C) Süreç iyileştirmenin D) Tedarik kolaylığının E) Müşteri tatmininin

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet haritalama B) Yaratıcı problem çözümü teorisi net C) Kalite fonksiyonu göçerimi D) Kararlı tasarım E) Süreç matrisi

Süreç analizinde yararlanılan akış şemasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Süreçle ilgili tüm ayrıntıları gösterir. B) Hizmetin fiyatını gösterir. C) Hizmette çalışanların sayısını gösterir. D) İş tanımlarını gösterir. E) Sürecin teknik açıdan işleyişini gösterir.

Yeni hizmetlerin tasarlanmasında izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili arayış hangi disiplini doğurmuştur? A) Hizmet yazılımı B) Hizmet pazarlaması C) Hizmet kalitesi D) Hizmet mühendisliği E) Hizmet dağıtımı