1
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
2
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerine göre hizmetlerden biri değildir?
3
“Hizmet çiçeği” kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır?
4
Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?
5
Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir?
6
Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarının hangisiyle ilgilidir?
7
Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir?
8
Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
9
İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?
10
Hizmet tasarımında doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
11
Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir?
12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir?
13
Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir?
14
Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
15
Hizmetin psikolojik bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi daha çok yer alır?
16
Temel ve alt süreçlerin ilişkisinin şematik gösteriminde, temel süreç nasıl bir seyir izler?
17
Kalite açısından düşünüldüğünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir?
18
Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
19
Süreç analizinde yararlanılan akış şemasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
20
Yeni hizmetlerin tasarlanmasında izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili arayış hangi disiplini doğurmuştur?