2018–2019 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

Hizmet çiçeği kavramının açıklaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olması B) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmet C) Hizmet kalitesinin önemi O ar.net D) Temel hizmetler E) Bilgi süreçli hizmetler

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir? A) Faturalandırma B) Bilgilendirme C) Sipariş alma D) Odeme E) Koruma ve güvenlik

Hizmet kavramı aşağıdaki ifadelerden hangisi ile açıklanmaktadır? A) Özünde soyut çıktıya dayalı işleri, süreçleri ve faaliyetleri ifade etmektedir. B) En uygun ve en yüksek üretimdir. Fiziksel ürün üretimidir. D) Istihdam eksikliğidir. E) Toplumsal gelişim sürecidir.

Aşağıdakilerden hangisi, insanların karşılaştıkları olumsuz olaylar üzerinde kontrollerinin olmadığını düşünmelerini açıklamaktadır? A) Senaryo modeli B) Öğrenilmiş çaresizlik C) Bağımlılık ilişkisi D) Bilişsel denetim E) Kararsal denetim

Müşteri beklentilerini anlamak için çaba gösterilmesi, düzenli hizmet alan müşterilerin tanınması, müşterilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi anlamına gelen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenilirlik B) Bilişsel C) Empati D) Algılama •) Ulaşılabilirlik

Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar? A) Hizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla B) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle C) Hizmet ihtiyacının hissedilmesiyle D) Faturalandırmayla •) Hizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla

Rekabetin iyice yoğunlaştığı, bir süre sonra satışların azalmaya başlamasının mümkün olduğu, bu nedenle, işletmelerin genellikle ürün farklılaştırmaya odaklandığı ürün/hizmet yaşam aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Olgunluk B) Pazara giriş C) Gelişme D) Buyüme •) Düşme

En genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkinlik B) Tasarım C) Yenilik D) Verimlilik E) Yaratıcılık

Bir tatil bölgesindeki işletmelerin deniz temizliği tedbirleri ile Mavi Bayrak alması, hangi tasarım stratejisine örnektir? A) Yeni ürün/hizmet bulma B) Hizmeti çeşitlendirme C) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması D) | Hizmeti iyileştirme E) Hizmeti degiştirme

Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinde yer almaz? A) Zayıf yönler B) Fırsatlar C) Tehditler D) Güçlü yönler E) Zararlar

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının başlıca görevleri arasında yer almaz? A) Hizmetin farklı bileşenlerini birbirleriyle ilişkili olarak sunabilmek B) Beklentileri ve davranışları gözlemleyebilmek C) Hizmetten beklenen özellikleri doğru şekilde tanımlayabilmek D) Mevcut rakipler arasındaki rekabeti azaltmak E) Henüz mevcut olmayan çözümler ongörebilmek

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir? A) Fiziksel göstergeler B) Duyusal bileşenler aof. C) Psikolojik bileşenler D)S Rakiplere ait hizmetler e) Kolaylaştırıcılar

Deger analizi aşamalarından hangisinde farklı uzmanlık bilgisine sahip kişilerin sorun ve çözümle ilgili olarak görüşlerini alıp bunları değerlendirerek çok yönlü bir bakış açısına, yoğun yaratıcı ve yenilikçi düşünceye ve dolayısıyla ekip çalışmasına ihtiyaç duyulur? A) Değerlendirme B) Işlevlerin belirlenmesi ve tanımlanması C) Amaç belirleme ve bilgi toplama lof. D) Uygulama E) Işlev analizi

Deger temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Müşteriler, rakipler, kaynaklar B) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi C) Ekonomi, teknoloji,hammadde D) Urün, üretim, teknoloji E) Müşteriler, yöneticiler

I. Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumlu yanları nelerdir? II. Bu işlevin tüm özellikleri gerekli midir? Ill. Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumsuz yanları nelerdir? IV. Bir ya da daha fazla işlev ya da bileşen birleştırileb ilir mi? Yukarıdakilerden hangileri işlev analizinde sorulan temel sorulardandır? A) II ve I!I .sorular. B) I,I ve!!! C) 1, Il ve IV D) II, III ve IV E) 1, II, IlI ve IV

Aşağıdaki hizmet alanlarından hangisi müşteri ile yüksek etkileşimli hizmet sürecine dayanır? A) Muhasebe B) Üst yönetim C) Ön büro D) Güvenlik E) Teknik servis

Kalite açısından düşünüldügünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir? A) Müşteri tatmininin B) Süreç iyileştirmenin C) Işletme hiyerarşisinin D) Talebin artırılmasının E) Hata analizinin

Aşağıdakilerden hangisi "güçlü tasarım", "sağlam tasarım" olarak da adlandırılan tasarım kavramıdır? A) Kaliteli tasarım B) Çevreci tasarım aof.sorular.nei Kararlı tasarım D) Yenilikçı tasarım E) Surdürulebilir tasarım

Aşağıdakilerden hangisi TRIZ (Yaratıcı Problem Çözme Teorisi) ilkelerinden biri değildir? A) Bölümlendirmek, dilimlemek B) Çıkarmak, ayırmak C) Asimetri 9r D)S Kaynaştırmak,birleştirmek •Пор E) Maliyet düşürme