Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- 2I. Süreç, girdinin çıktıya dönüştürülmesi ile ilgili bir faaliyet zinciridir.
II. Hizmet sürecinde iki ana öğe bulunmaktadır. Biri insanlar, diğeri de nesnelerdir.
III. Hizmetin üretim sürecinde, müşterilerin kendisi ana girdidir.
IV. Zamansal dalgalanmaları vardır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetleri açıklamaktadır? - 3Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 4Aşağıdakilerden hangisi, önbüro hizmetinin daha çok işlevsel kalitesiyle ilgilidir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler arasında yer almaz?
- 6
Sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlanan örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 7Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
- 81939 yılında ekonomist olan Fisher ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarını kaç gruba ayırmıştır?
- 9
Satın alma karar sürecinin ilk aşaması hangisidir?
- 10Soyut yada somut bir yapının taslağını bunu ortaya çıkarma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet gelişiminin göstergelerinden birisi değildir?
- 12Aşağıdaki hizmetlerin hangisi müşteri ile hizmet sunan işletme arasında sürekli bir üyelik ilişkisi gerektirir?
- 13Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- 1410. Hizmet tasarımında yöneticilerin desteğinin alınması, tasarımda rol oynayan hangi temel aktör ile ilişkilidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi, yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için geliştirilmiş olan hizmet pazarlama karmasının bileşenlerinden biridir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizi ile ilgili bir ifade değildir?
- 18Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejileri arasında yer alır?
- 20
Seçenektekilerden hangisinin hizmet arz kapasitesi kısıtsız ve hizmet talebindeki zaman dalgalanmaları yüksektir?