Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Hizmet tasarımında, alınan kararların belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlayan yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
2
Rekabet durumunu belirleyen başlıca 5 güç arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
3
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinin içerisinde yer alan kavramlardan değildir?
4
Hizmet tasarımı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
5
Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
6
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
7
Aşağıdakilerden hangisi fiziksel satın alma dürtüsünden birisidir?
8
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?
9
Tasarım konusu artan rekabet, yenilik ve yaratıcılık faaliyetlerine bağlı olarak işletmeler için stratejik hâle gelmeye başladığı, ürün ve marka yönetimi, toplam kalite yönetimi, süreç yönetimi, örgüt mimarisi ve çalışma ortamlarının planlanmasında tasarım konusunun önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?
10
Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
11
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet kalitesinin "güvenilirlik" boyutu ile alakalıdır?
12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faliyetlerindeki rollerinden biridir?
13
Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
14
I. Düşme

II. Büyüme

III. Giriş

IV. Olgunluk

Ürün/Hizmetin yaşam eğrisine ilişkin yukarıda verilen aşamalar, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?
15
Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri olan katılım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
16
Aşağıdakilerden hangisi “standartlar” başlığı altında ele alınmaktadır?
17
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
18

"Günümüzde işletmelerin uzun dönemde varlığını sürdürebilmeleri için asgari düzeyde kâr elde etmeleri yeterli bulunmamaktadır. İşletmenin uzun vadede varlığını sürdürmesinin yolu, ..........................................................................................................."

Yukarıdaki ifade aşağıdaki cümlelerden hangisi ile tamamlanmalıdır?
19
Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet tasarımı aşağıdakilerden hangisidir?
20
Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç