AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile ilgili alt düzey yönetimin sorumluluklarından biri değildir?
  2. 2

    Teknolojik üstünlüğü sağlamış bir işletmenin aşağıdaki yöntemlerden hangisini rekabette üstünlük sağlamak amaçlı kullanması beklenir?

  3. 3

    İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?

  4. 4
    Ürün ve hizmete dayalı tasarımın en önemli girdisi nedir?
  6. 5
    I. İnsan süreçli hizmetler.
    II. Mülkiyet süreçli hizmetler.
    III. Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler.
    IV. Zaman süreçli hizmetler.
    V. Bilgi süreçli hizmetler.
    Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetlerin sınıflandırılması olarak ele alınmaktadır?
  7. 6
    Aşağıdakilerden hangisi Abraham Maslow (1943)'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde belirttiği saygınlık ihtiyacına örnektir?
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedef­lenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirildiği ölçütler arasında değildir?

  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenleri arasında yer almaz?

  11. 9
    Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
  12. 10

    “Bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanması” seçenektekilerden hangisinin tanımıdır?

  13. 11

    Hizmet tasarımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim tarafından gerçekleştirilir?

  14. 12
    Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan içsel etkilerden biri değildir?
  16. 13
    1. Kalite
    2. Katılım
    3. Standartlar
    4. Zamanlama
    5. Ürün/hizmet yaşam eğrisi
      Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler arasında yer almaktadır?
  17. 14
    Tasarım aşağıdakilerin hangisi ile başlar?
  18. 15

    Otel mobilya ve döşemelerinin değiştirilmesi, estetik temanın ya da dekorasyonun değiştirilmesi, çalışan üniformalarının veya
    otelin web sitesinin değiştirilmesi gibi uygulamalar hangi hangi hizmet tasarım stratejisine örnektir?

  19. 16
    Hizmetin kendisi ya da bileşenlerindeki yeniliklerin de etkisiyle farklı nedenlerle tasarımlar ortaya çıkabilir. Aşağıdakilerden hangisi farklı tasarımların ortaya çıkmasında etkili olan değişikliklerden biri değildir?
  21. 17

    Faaliyet alanlarını çeşitlendirme, bazı faaliyet alanlarından çekilme gibi stratejiler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında ele alınır? 

  22. 18
    Otellerdeki yiyecek-içecek hizmetleri aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi içinde yer alır?
  23. 19
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden değildir?
  24. 20

    Hizmet sunum sürecindeki etkileşimlerin sosyal ve kültürel boyutlarını ele alan teori aşağıdakilerden hangisidir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç