Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisi, başlıca hizmet stratejilerinden biri değildir?
2
En genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
3
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
4
Strateji oluşturmanın temel amacını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
5
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşamı aşamalarından değildir?
6
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
7
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
8
Müşterinin bir sorun çözücü olarak görüldüğü satın alma davranış modelleri hangileridir?
9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda ele alınan standartlar arasında yer almaz?
10
Otel işletmelerinde temel ve destek hizmetler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
11
İyi bir strateji ve planlama sistemi her zaman aşağıdakilerden hangisini zorunlu kılar?
12
Rekabetin iyice yoğunlaştığı, bir süre sonra satışların azalmaya başlamasının mümkün olduğu, bu nedenle, işletmelerin genellikle ürün farklılaştırmaya odaklandığı ürün/hizmet yaşam aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
13
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin gelecekte daha çok üzerinde duracağı faaliyet birimlerinden olacağı söylenebilir?
14
Freud’un Psikanaliz Modeli hangi tür modellere örnek gösterilebilir?
15

Hizmetlerin sınıflandırılması açısından bakıldığında, avukatlık hizmeti ile otel hizmeti arasında hangi açıdan farklılık yoktur?
16
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösterdiği hizmet maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
17
I. Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında işletmeyi büyütmektir. II. Çeşitlendirme stratejisi genellikle müşteriler tarafından kolay kabul edilir. III. Genellikle pazara girer girmez uygulanması tercih edilir. IV. Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. V. Kaynağını hizmette yaşanan ya da fark edilen sorunlar oluşturur. Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi ile ilgili olarak yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
18
Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özelliklerden biri değildir?
19
Bireyin iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade eden dışsal etkilerden biri aşağıdakilerden hangisidir?
20
Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç