AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Süreçlerine göre hizmetlerin sınıflandırılmasında, aynı zamanda hizmet üretim sürecinin ağırlıklı olarak "ana girdisi"ni gösteren dört boyut arasında hangisi yoktur? 

  2. 2

    I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler

    II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar

    III.  Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur

    IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler

    V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur

    Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?

  3. 3

    Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın Beş Güç Modeli'ne göre  sektördeki rekabet durumunu belirleyen güçlerden birisidir?

  4. 4
    'Otel işletmelerinin hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanmasını ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi' hizmet kalitesinin boyutlarını oluşturan unsurlardan hangisini ifade etmektedir?
  6. 5

    Aşağıdaki faktörlerden hangisi toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı olarak gösterilebilir? 

  7. 6
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
  8. 7
    1. Ekonomik faktörler
    2. Sosyal ve demografik değişiklikler
    3. Politik ve yasal çevrede değişiklikler
      Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörler arasında yer almaktadır?
  9. 8
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısal boyutlarında analiz edilen bileşenlerinden biridir?
  11. 9

    Bireyin hedeflere ulaşmak için kazandığı davranışsal özelliklere ne ad verilmektedir?

  12. 10
    Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
  13. 11

    Bir işletmenin üretim süreci sonundaki kar/zarar durumu hizmet tasarımında rol oynayan hangi aktörle alakalıdır?

  14. 12
    Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?
  16. 13

    Aşağıdakilerden hangileri hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasında yer alır?

    I. Tutarlılık

    II. Güvenilirlik

    III. Kültürel Göstergeler

    IV. Yanıt Verebilirlik

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisinde hizmet satın alma süreci doğru olarak verilmektedir?
  18. 15
    1. Üretim ve tüketimin aynı anda gerçekleşmesi
    2. Kalite değerlendirmenin müşteri hizmet üretim/tüketim sürecinden ayrılmadan yapılamaması
    3. Nihai kalite değerlendirmesinin müşteri tarafından yapılması
    4. Önce hizmetin üretilmesi
    5. Kalite kontrolünün hizmet müşteriye ulaşıncaya kadar yapılabilmesi
      Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretimi ve yönetimini zorlaştıran başlıca etkenlerdendir?
  19. 16
    Mevsimlik otel işletmeleri hangi sınıflama türü kapsamına girer?
  21. 17
    Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden  hangisidir? 
  22. 18
    Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
  23. 19

    Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirleyen yönetim düzeyi seçenektekilerin hangisidir?

  24. 20

    Hizmet satın alma sonrasını açıklayan modellerden Senaryo Modeli daha çok sosyo-kültürel etkileşime dayalıdır. Bu yaklaşımın temelinde yatan düşünce nedir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç