Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Çok katlı bir otelde konaklayan müşterilerin lobiden odalarına çıkmak için asansör beklemelerinden kaynaklanan şikayetleri olduğunu varsayalım. Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlamaya bir örnek olabilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
- 3İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 4Otel işletmeleri arasında yaygın bir uygulama olsa da hizmetlerde yenilik için hizmet kopyalamanın uzun vadeli bir çözüm olmamasının temel nedeni nedir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisini alan bir insanın hem fiziksel hem de soyut bir ürün aldığı söylenebilir?
- 6
Shostack hizmet tasarımıyla ilgili ilk önemli çalışmasını kaç yılında yayınlamıştır?
- 7İşletmelerin strateji belirlemesinin başlıca yararı olarak hangisi gösterilebilir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmette rekabet stratejilerinin belirlenmesine farklı şekilde yaklaşılmasının temel nedenidir?
- 9
Hizmetler, yapılan iş çeşidine göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?
- 10Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Otel işletmeleri için destek hizmetlerin iki yararı ne şekilde özetlenebilir?
- 12Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?
- 13
Müşterilerin hizmet satın alma sürecini değerlendirdikleri yöntemlerden biri olan ve müşterilerin, beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirdikleri model aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 14Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle hangi düzeyde ilişkisini ifade eder?
- 15
Bugün satın alma karar davranışını en iyi açıklayan model olarak hangisi gösterilmektedir?
- 16Hangisi hizmetler için pazarlama karmasına sonradan eklenen bileşenlerden biridir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi temel pazarlama karması bileşenlerindendir?
- 18Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
- 19
Aşağıda hizmet tasarımı ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 20
Hizmet satın alma ve tüketim sürecinin her aşamasında müşterinin karar verme ve değerlendirmesi fiziksel nitelikteki ürünlerden çoğu kez de farklı olabilmektedir. Bu kapsamda hizmetin hangi özelliği öne çıkmaktadır?