AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    I. Eğlence hizmetleri
    II. Sigortacılık hizmetleri
    III. Spor müsabakaları
    IV. Bahçıvanlık hizmetleri
    V. Tiyatro gösterimi
    VI. Eğitim hizmetleri
    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir?

  2. 2
    Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
  3. 3
    Maslow, ihtiyaçları hiyerarşik bir yapı içerisinde beş aşamada sınıflandırmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biri değildir?
  4. 4

    "Hizmetin belirli özelliklerinin sektördeki pek çok işletme tarafından ............................, hizmetin bu özellikleri zamanla sektör standardı haline gelir."

    Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

  6. 5
    Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki  hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?
  7. 6
    İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi yapısı içerisinde hangi sınıfı ifade eder?
  8. 7

    Tatil planı yapan bir kişi, arkadaşlarının önerileri ve ailesinin tercihlerine göre karar veriyorsa, bu hangi satın alma davranışı yaklaşımına girer?

  9. 8

    İşletmenin benimsediği temel hizmet yaklaşımının, üretim, pazarlama, finansman gibi işletme işlevlerinin faaliyet ve stratejilerine yön veren stratejiler, politikalar ve planlar topluluğuna ne ad verilir?

  11. 9

    Küresel çapta etkili olan sosyo-ekonomik ve teknolojik gelişmelerle birlikte tasarımın önemi giderek arttığı, etkileşim tasarımı, hizmet tasarımı, iş yeri tasarımı, çevre tasarımı, grafik tasarımı, web tasarımı gibi çeşitli tasarım alanları hızla gelişmeye başladığı yıllar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

  12. 10
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
  13. 11

    Tasarım ya da dizayn Türkçeye seçenekteki hangi kelimeden geçmiştir?

  14. 12

    Satın alma karar sürecinin ilk basamağı nedir?

  16. 13

    I. Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir

    II. Depolanıp stoklanamaz

    III. Somuttur

    IV. Değişkendir

    V. Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılır

    Yukarıdaki seçeneklerde verilen özelliklerden hangisi veya hangileri hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran özellikler arasında yer almaktadır?

  17. 14
    1. Ne sunulacak?
    2. Nasıl sunulacak?
    3. Nerede sunulacak?
    4. Ne zaman sunulacak?

    Hizmet tasarımında, hizmetin teknik kalitesi ve işlevsel kalitesi tanımlanırken, bunun için yukarıdaki sorulardan hangilerinin yanıtı aranır?

  18. 15
    Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi strateji oluşturmada hareket noktasıdır?

  21. 17

    Aşağıda endüstri sonrası toplumlara ilişkin verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

  22. 18
    Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi müşteri rolüne işaret eder?
  23. 19
    Aşağıdakilerden hangisi tasarımın temel amaçları arasında gösterilemez?
  24. 20

    Aşağıdakilerden hangisi radikal yenilik kategorisine giren bir hizmet tasarımı stratejisidir?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç